Problema de Fissura em Imóvel Não Solucionado Após Múltiplas Intervenções e Encerramento do Atendimento
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
15/06/2026 às 15:26
ID: 251440033
Adquiri um imóvel da Ribeira e, ao longo do período de assistência, foram realizadas cinco intervenções para corrigir um problema de fissura no apartamento. Infelizmente, mesmo após todas essas tentativas, o problema não foi solucionado de forma definitiva.
Nas duas últimas visitas, a engenheira responsável, Karina, alegou não ter conseguido identificar tecnicamente a origem ou a extensão do problema. No entanto, existe vídeo e registro que evidenciam claramente a fissura apontada por mim!
O que mais causa indignação é que, ao invés de providenciar uma solução adequada ou aprofundar a análise técnica para resolver a ocorrência, o chamado foi simplesmente encerrado/cancelado, sem que o reparo fosse efetivamente realizado.
Como consumidor, entendo que foram concedidas diversas oportunidades para correção do problema, mas após cinco intervenções sem sucesso e diante do encerramento do atendimento sem solução, considero a situação inadmissível e incompatível com a expectativa de qualidade e pós-venda que uma construtora deve oferecer.
Solicito um posicionamento formal da Ribeira e uma solução definitiva para o problema apresentado. Caso contrário, estarei buscando as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive quanto aos transtornos causados pela recorrência do defeito e pela ausência de uma solução efetiva.
Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/06/2026 às 09:17
Olá, Kayo. Tudo bem?
Lamentamos profundamente pelo transtorno e pela experiência negativa, essa situação não reflete o padrão de qualidade e o compromisso que nossa construtora tem com os nossos clientes.
Conforme conversamos,tomamos as seguintes providências para solução:
Visita técnica agendada: Confirmamos a escala da nossa equipe de engenharia para o dia 30/06, no período da tarde. Estaremos presentes no horário indicado por você para avaliar o comportamento da fissura sob o efeito da dilatação térmica.
Estamos empenhados em corrigir essa situação e garantir a qualidade do seu imóvel.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Construtora Ribeira
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 16:51
Após a publicação desta reclamação, a Ribeira entrou em contato, realizou uma nova vistoria e executou o reparo no local.
Gostaria de registrar, no entanto, que o ponto que mais me incomodou durante todo o processo não foi apenas a necessidade de uma sexta intervenção, mas a condução da análise técnica. Em diversos momentos fui informado de que não existia fissura ou que seria impossível ela ocorrer da forma relatada. Inclusive, foi necessário agendar uma vistoria em um horário específico, quando o prédio apresentava dilatação, para que eu pudesse demonstrar presencialmente a existência da fissura, que acabou sendo constatada.
Como consumidor, acredito que o relato do proprietário deve ser considerado com maior atenção, especialmente quando se trata de um problema recorrente e já objeto de diversas intervenções. A postura inicial de desacreditar a ocorrência acabou prolongando ainda mais uma situação que já vinha se arrastando há meses.
Espero, sinceramente, que desta vez o reparo tenha solucionado o problema de forma definitiva. Caso a fissura volte a se manifestar, espero que o histórico de seis intervenções seja levado em consideração para uma análise mais aprofundada da causa, evitando que o ciclo de reparos paliativos se repita.
Diante da realização do reparo, considero esta reclamação atendida, permanecendo apenas a expectativa de que a solução adotada seja definitiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3