Solicitação de reembolso de cobrança indevida de religação de gás

Olá, Matheus! Tudo bem?

Compreendemos perfeitamente a solicitação e pedido de reembolso referente à taxa de religação de gás da Comgás, no valor de R$ 97,00, decorrente do reparo na tubulação do empreendimento Vision Colinas.

Como a execução da assistência técnica e a responsabilidade estrutural do imóvel são integralmente da Construtora Kallas, informamos que já direcionamos a sua solicitação com todas as evidências enviadas diretamente para a equipe responsável deles, solicitando a devida moderação e análise do reembolso.

Como a postagem foi realizada em nossa página, solicitamos ao time do Reclame Aqui a transferência desta reclamação para a página oficial da Kallas, garantindo assim que a tratativa ocorra no canal correto e por quem tem a autonomia para realizar o seu ressarcimento.
Estamos acompanhando para que a construtora avalie a sua solicitação o quanto antes!

Atenciosamente,
Equipe Ribeira Empreendimentos Imobiliários

Não entendi, eu compro imóvel com a Ribeira e quem responde é outra empresa?

Olá, Matheus. Obrigado pelo retorno e pela oportunidade de esclarecer essa dúvida, que é muito comum no mercado imobiliário.

Para que você entenda perfeitamente o cenário: o seu imóvel nasceu de uma parceria onde a Ribeira atua como Incorporadora e a Kallas atua como Construtora. Embora ambas façam parte do sucesso do empreendimento Vision, as responsabilidades legais e operacionais são divididas de forma muito clara:

Ribeira (Incorporadora): É a empresa responsável pelo planejamento do negócio, comercialização das unidades (venda) e pela parte jurídica do empreendimento.
Kallas (Construtora): É a empresa responsável técnica pela execução física da obra, pela qualidade da engenharia, pelos materiais utilizados e, consequentemente, por todo o atendimento de Assistência Técnica e garantias estruturais após a entrega das chaves.

Como o vazamento ocorreu na tubulação de gás (um item de infraestrutura e engenharia), a própria Kallas assumiu a responsabilidade e enviou a equipe técnica dela para fazer o conserto, conforme você mencionou. É por essa exata razão que o reembolso da taxa gerada por esse problema técnico precisa ser analisado e pago pela Kallas, pois a verba e a autonomia para cobrir custos de manutenção e garantia da obra pertencem à construtora.

Nós, da Ribeira, não temos acesso ao sistema financeiro de garantia da Kallas para emitir esse PIX de reembolso para você.
Reiteramos o conselho de também acioná-los diretamente pelo portal do cliente Kallas para que eles agilizem o seu pagamento o quanto antes.

Permanecemos à disposição se precisar de qualquer outra orientação!

Atenciosamente,
Equipe Ribeira