RIBEIRAO PORTOES COMERCIO DE FERRAGENS

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

04/02/2026 às 17:58

ID: 239791673

Em 19/8/2024 firmei contrato com a empresa Ribeirão Portões Comércio de Ferragens, representada pelo senhor Jean, para fabricação e instalação de um portão social e de garagem, no valor de R$ 6.270,00, pago integralmente na data da contratação.
A entrega inicial estava prevista para 20/9/2024, prazo que foi depois ajustado em comum acordo porque a obra ainda estava em andamento. Em 11/2/2025, comuniquei que a instalação já poderia ser feita e, a partir daí, o que se seguiu foi uma sequência de promessas não cumpridas e sucessivos prazos dados pelo fornecedor, sem a efetiva execução do serviço.
Mesmo após dezenas de contatos ao longo de 2025, o serviço não foi iniciado. Em 2/06/2025, estive pessoalmente na sede da empresa e constatei que nenhuma etapa do meu portão havia sido fabricada, apenas algumas chapas metálicas encostadas. Ainda assim, o senhor Jean continuou garantindo que o portão estaria quase pronto e passou a me enviar fotos de um suposto andamento que depois ficou evidente que nem eram do meu portão, apenas para manter a aparência de que algo estava sendo feito.

Diante da total falta de entrega, em 3/12/2025 firmamos um contrato de confissão de dívida e parcelamento em 6 parcelas de R$ 1.045,00, no qual o próprio fornecedor reconhece formalmente a dívida e se compromete a devolver o valor pago em parcelas mensais.

Mesmo assim, até hoje, 04/02/2026:
- O portão nunca foi entregue;
- O valor não foi restituído;
- As duas primeiras parcelas do acordo de devolução já estão em atraso, com vários pedidos de novo prazo e nenhuma quitação.

Continuo recebendo apenas promessas e mensagens pedindo mais tempo, sem qualquer atitude concreta para resolver.

Ou seja: já se passaram 17 meses desde o pagamento integral, não recebi o produto/serviço contratado, e nem mesmo o acordo posterior de devolução está sendo respeitado. A situação deixou de ser mero atraso e passou a representar, na prática, um grave desrespeito ao consumidor, com potencial configuração de [Editado pelo Reclame Aqui], pois o fornecedor recebeu o valor integral, não entregou o portão e ainda vem descumprindo o próprio acordo de devolução.

Prejuízos que continuo sofrendo:
- Obra e planejamento da casa prejudicados por todo esse período;
- Impossibilidade de finalizar o jardim como planejado, agora por problemas financeiros, pois precisei contratar uma nova empresa para o portão;
- Desgaste emocional e perda de tempo com inúmeras tentativas de conciliação, conversas e prazos que nunca se cumprem.

O que eu quero como solução agora:
- Rescisão imediata e definitiva do contrato original de fabricação/instalação;
- Devolução integral dos R$ 6.270,00 pagos, com correção monetária e juros, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor em casos de descumprimento de oferta e não entrega do serviço;
- Indenização pelos prejuízos materiais e morais sofridos, a serem apurados na via adequada.

Esta nova reclamação tem também o objetivo de alertar outros consumidores:
- Sobre o risco de pagar valores elevados antecipadamente sem entrega;
- Sobre a prática de manter o cliente em espera por mais de um ano, com fotos que não correspondem ao serviço contratado e com sucessivos novos prazos que nunca se concretizam.

Peço que esta reclamação fique registrada justamente para que novos clientes não tenham o mesmo sonho destruído e possam refletir com cuidado antes de contratar esta empresa.