Baixa de Recall não realizada
Em réplica
São Paulo - SP
06/12/2021 às 09:19
ID: 134172091
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesConforme ORDEM DE SERVIÇO N ******* de 03 de setembro de *******, deixei minha motocicleta HD na concessionária HD de Ribeirão Preto para realização de recall do Sistema ABS - ******* (DPDC N. *******.*******/*******23), o qual foi feito, porém, até o presente momento, conforme pesquisado hoje em minha "Carteira Digital de Trânsito", item "Veículos", ainda consta "RECALL NÃO ATENDIDO".
Esclareço que em 09NOV21, após minha reclamação junto à HD R.Preto a respeito de tanto, recebi mensagem via e-mail de Danilo de Souza Matos - Supervisor de Pós-Vendas da HD R. Preto, o qual me disse que os mesmos tiveram "[..] um problema na transmissão do arquivo de garantia para a montadora. Problema que foi solucionado [..]".
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Resposta da empresa
07/12/2021 às 14:29
Boa tarde!
Gostaríamos de informá-lo que encaminhamos seu relato ao responsável para verificarmos a situação.
Sua Reclamação já foi registrada no número 5092126 e está sendo analisada pela nossa equipe, entraremos em contato em breve.
Nossa equipe permanece à disposição pelo e-mail *******.
Até breve :)
Atenciosamente,
Ribeirão Preto Harley Davidson
SAC Grupo Servopa
Réplica da empresa
09/12/2021 às 14:28
Prezado Sr. Rogério,
Contatamos a montadora para verificar o que houve e sua situação foi repassada ao setor responsável, fomos informados que o prazo para baixa no Recall é de 15 dias úteis.
Reforçamos que para a devida regularização do veículo, estamos aguardando a comunicação entre a montadora e o departamento de trânsito.
Nossa equipe está à disposição pelo e-mail *******
Atenciosamente,
Ribeirão Preto Harley Davidson
SAC Grupo Servopa