Demora na importação de peça de substituição
Resolvido
Araraquara - SP
16/11/2024 às 09:50
ID: 202146355
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a motocicleta harley Davidson, modelo sportster, ******* xl cb, no ano de *******, zero Km, na Concessionária Harley Davidson, Ribeirão Preto.
Deixo claro, que todas as revisões, compras de peças originais, foram feitas na referida Concessionária. (Inclusive, manual contém carimbo das revisões)
Ocorre, que a peça do cabo do respiro da gasolina, contém um desgaste de uso, sendo, que como um consumidor cauteloso, fiz o pedido da peça no ano de *******, na data de 07 de setembro de *******.
Já se passaram ******* dias e a peça não chegou na Concessionária.
Preceitua o art. 32 do Código de Defesa do Consumidor:
Art. 32. Os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto.
Parágrafo único. Cessadas a produção ou importação, a oferta deverá ser mantida por período razoável de tempo, na forma da lei.
A sportster modelo ******* cb, deixou de ser fabricada em *******, não sendo razoável, que no prazo de menos de 4 anos, não encontre mais peças.
A concessionária Harley Davidson Ribeirão Preto foi adquirida pelo Grupo Servopa.
O que não está claro para o consumidor é se a empresa continua sendo uma Concessionária Harley Davidson, com a qualidade e respeito que se espera, ou se, apenas utiliza-se da Marca multinacional, sem se importar com a qualidade na prestação dos serviços, sendo um fornecedor Harley Davidson, apenas na aparência.
Espero que o problema seja solucionado com urgência, vez que a importação da peça, não deve ser algo tão complicado para uma marca notoriamente conhecida.
Atenciosamente, Luiz Gustavo Faustino Kock.
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Resposta da empresa
18/11/2024 às 09:58
Olá, Luiz!
Gostaríamos de informá-lo(a) que encaminhamos seu relato ao responsável para verificarmos a situação.
Sua Reclamação já foi registrada no número 12998763 e está sendo analisada pela nossa equipe, entraremos em contato em breve.
Permanecemos à disposição pelo e-mail: *******.
Atenciosamente,
SAC Grupo Servopa.
Réplica do consumidor
18/11/2024 às 14:44
Olá, agradeço o contato, mas gostaria de saber se a empresa continua sendo uma Concessionária Harley Davison!
Houve alteração para grupo Servopa?
A Empresa continua tendo a concessão/licença para comercializar a Harley Davidson?
grato!
Réplica da empresa
18/11/2024 às 16:09
Olá, Luiz, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e interesse em esclarecer essa dúvida! Confirmamos que nossa empresa permanece como concessionária oficial Harley-Davidson e sempre fez parte do Grupo Servopa. Mantemos a concessão e licença para comercializar as motocicletas Harley-Davidson, seguindo o padrão de qualidade e atendimento que nossos clientes merecem.
Se precisar de mais esclarecimentos, estamos à disposição para ajudá-lo!
Atenciosamente,
SAC Grupo Servopa.
Réplica do consumidor
18/11/2024 às 18:07
Ok! Vou aguardar a solução da troca da peça encomendada a mais de um ano! Grato!
Réplica da empresa
19/11/2024 às 10:01
Olá, Luiz!
Gostaríamos de informá-lo(a) que encaminhamos seu relato ao responsável para verificarmos a situação.
Sua Reclamação já foi registrada no número 12998763 e está sendo analisada pela nossa equipe, entraremos em contato em breve.
Permanecemos à disposição pelo e-mail: *******.
Atenciosamente,
SAC Grupo Servopa.
Réplica do consumidor
19/11/2024 às 13:37
Ok! Aguardando resposta! Grato!
Réplica da empresa
21/11/2024 às 10:17
Olá, Sr. Luiz,
Estamos em contato com o time de peças da Harley-Davidson Brasil para reforçar a importância dos pedidos realizados e obter uma atualização precisa sobre as datas. Assim que tivermos mais informações, entraremos em contato para mantê-lo informado.
Adicionalmente, reforçamos nosso pedido junto à montadora e sugerimos que, para maior agilidade, o senhor também registre sua ******* pelos canais oficiais: ********************* ou pelo e-mail *******.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas e seguimos acompanhando sua demanda de perto.
Time de Sucesso do Cliente
Grupo Servopa
Réplica do consumidor
21/11/2024 às 11:48
Olá, como a aquisição foi feita na Concessionária Harley Davidson, Ribeirão Preto e todas as revisões e trocas foram feitas na Concessionária, sendo a obrigação Solidária, conforme dispõe o art. 28, 3 do Código de Defesa do Consumidor, agradeço a sugestão, mas prefiro cobrar a peça da própria Concessionária, afinal, durante 8 anos, sempre mantive a troca e revisões na mesma, não sendo viável, nem razoável, na qualidade de consumidor, ter o ônus de cobrar a montadora, que fica muito distante e nunca tive qualquer contato. Caso a Concessionária tenha a pretensão de me contratar para representar a Concessionária, combinando salário, quem sabe? Agradeço a sugestão e espero que o problema da falta de peças seja solucionado com urgência pela Concessionária Harley Ribeirão Preto, que se utiliza do nome de marca de notoriamente conhecida. grato!
Réplica da empresa
09/12/2024 às 14:41
Olá Sr. Luiz,
Esperamos que a solução apresentada tenha atendido sua solicitação.
Atenciosamente
Time de Sucesso do Cliente
Grupo Servopa
Consideração final do consumidor
09/12/2024 às 15:00
Sou cliente da loja há 8 anos, infelizmente, uma demora desnecessária, resolvida com minha ligação na Harley Brasil. Poderia ter sido solucionado em tempo menor. Importante que peça chegou e já me desloquei à Concessionária para instalação da peça!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5