Ribeirão Preto - Harley-Davidson

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Araçatuba - SP

20/03/2015 às 21:14

ID: 12359901

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Levei minha moto a concessionária de Ribeirão Preto para acionar a garantia por motivo do verniz da minha moto ter se desgastado com apenas 1 ano de uso.

Minha moto foi retirada em dezembro de ******* e já esta apresentando problemas com a pintura por exposição ao tempo.

No momento de dar a entrada na solicitação de garantia, os funcionários, muito solícitos, disseram que tal procedimento de garantia não era igual aos demais, pois teria de ser enviado um processo a Harley Davidson do Brasil, e está quem estaria aprovando ou reprovando a concessão da garantia.

Para minha surpresa, ao entrar em contato com o SAC, fui informado, em uma ligação gravada, de que o procedimento de garantia de fabrica não funciona desta maneira, pois a concessionária tem autonomia para aprovar e reprovar.

Hoje recebi uma ligação da concessionária me dizendo que a garantia não foi aprovada pela Harley Davidson do Brasil pelo motivo de Agentes Externos.

O que seira agentes externos?

Solicitei a negativa por escrito e fui informado que seria providenciado juntamente com a ordem de serviços.

Como uma empresa alega que o defeito na pintura é por agentes externos sem ao menos consultar uma empresa ou pessoa que possui qualificação para tal?

A impressão que sai da concessionária foi de que só não seria aprovada este tipo de troca porque minha moto não foi retirada lá.

Não recomendo essa concessionária.