PROBLEMAS (VICIOSO) MOTO EM GARANTIA
Respondida
Umuarama - PR
29/06/2022 às 14:35
ID: 145935549
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Boa tarde,
Gostaria de, através desta, deixar aqui minha profunda indignação com a empresa e também com a marca em si.
Vou explicar..
No dia 10 de maio de *******, concretizei a compra da minha motocicleta HARLEY DAVIDSON ULTRA LIMITED ano ******* através de uma troca com a HARLEY DAVIDSON HERITAGE CLASSIC ******* que eu possuía. Tudo isso feito pelo vendedor Marcelo José (RIBEIRÃO PRETO HARLEY DAVIDSON).
No mesmo dia, peguei a moto e comecei o meu retorno pra minha cidade (voltei rodando com a moto), e já no caminho, após uns 200km, quando eu estava parado, eu escutava um barulho na PRIMÁRIA. Isso foi se repetindo a viagem inteira.
Quando cheguei em minha cidade, imediatamente reportei o problema para o Sr Marcelo (vendedor) que prontamente disse que iria passar o problema para o pessoal responsável e que não era pra eu me preocupar.
No dia 17 de maio de *******, perguntei novamente sobre o problema, se ele tinha reportado pro pessoal da oficina, pois ninguém tinha falado comigo, e ele me disse que tinha avisado, mas até então ninguém tinha falado comigo.
No dia 19 de junho de ******* perguntei novamente e nada..
No dia 24 de junho de ******* relembrei ele pra não esquecer, aí só nesse momento ele me passou o contato da OFICINA da loja.
Combinei com eles de enviar a moto e no dia 07 de julho de ******* enviei a moto pelo meu seguro.
A moto ficou um pouco mais de 30 dias, isso só porque eu fiquei cobrando eles, pois queriam mais prazo pra fazer o conserto da moto pois não tinha a peça no Brasil
No dia 24 de julho de ******* fiz uma reclamação para o vendedor Marcelo pois a oficina tinha pedido mais 23 dias de prazo fora os 30 que já tinha passado. Falei que já não teria interesse pois se travava de uma peça simples (rolamento). Diante do meu desgosto e indignação, eles conseguiram a peça, não sei como, e fizeram o reparo.
No dia 11 de agosto de *******, fui buscar a moto que já se encontrava reparada. (não me passaram nenhuma nota fiscal da peça, somente um orçamento do que disseram que foi trocado).
No inicio de dezembro de ******* fiz uma pequena viagem com a moto e no meio do caminho começou a fazer o barulho, por mais que pouco, mas começou. Terminei a viagem com ela e tudo bem.
Depois fiquei um bom tempo com ela só andando pouco na cidade e pequenos passeios pela região.
No dia 04 de abril de *******, novamente começou o barulho na PRIMARIA e novamente contatei a oficina da RIBEIRÃO PRETO HARLEY DAVIDSON, relatando o barulho e fui atendido pelo consultor DANILO que pediu pra eu enviar a moto novamente para eles. Como pra mim é muito longe, perguntei se eu poderia levar a moto em uma concessionaria mais perto da minha cidade (Umuarama-PR) e ele conseguiu falar com a diretoria que autorizaram eu levar a moto na concessionaria de Londrina PR, a RED WHEEL HARLEY DAVIDSON.
No dia 07 de Abril de *******, o Danilo falou que estava autorizado eu levar a moto até Londrina (RED WHEEL HARLEY DAVIDSON).
No dia 09 de maio de *******, foi quando consegui um tempo no meu serviço para poder levar a moto até a concessionaria RED WHEEL HARLEY DAVIDSON, onde fui atendido pelo consultor BRUNO que recebeu a motocicleta.
No dia 23 de maio de *******, questionei o consultor BRUNO sobre como estaria o reparo a moto e ele me disse que tinha efetuado o pedido da peça (COMPENSADOR) e que demoraria algo em torno de 60 a ******* dias para chegar.
Pois bem, gostaria de esclarecer que a moto eu comprei ela com cerca de 63500km rodados e no momento atual ela está com cerca de 72500km (creio eu) e nesse curto espaço de tempo e quilometragem, já é a segunda vez que dá o mesmo problema que ocorreu desde o primeiro dia que peguei a moto.. digo PRIMEIRO DIA! Sim, como já disse, no dia 10 de maio de ******* ela já apresentou o problema conforme descrevi acima. Agora novamente dá o mesmo problema.
Fica a questão: REALMENTE FOI TROCADA E REPARADA TODAS AS PEÇAS???? Não sei, só me falaram que foi (consultor Mauricio Ribeirão Harley Davidson disse que foi) mas eu não tenho certeza.
Estou indignado pois em menos de 10mil km rodados apresentar o mesmo problema? Creio que se tivessem feito o serviço corretamente e realmente revisado a moto pra me entregar logo quando comprei, nada disso teria acontecido.
Hoje eu não tenho mais interesse em permanecer com a moto, na verdade, tenho medo de ficar com ela, e novamente me falarem que foi reparado e voltar o mesmo problema.
É uma moto usada, sim! Mas vcs me deram a garantia e por garantia vcs tem 30 dias pra reparar o problema ou me dar outro bem ou meu dinheiro de volta corrigido conforme a lei.
Novamente, na primeira vez já passou 30 dias, mas não fiz questão de ter problemas com a concessionaria, mas agora, eu ter que esperar ******* dias pra um reparo, não vou! Aliás, não vou esperar mas nem 30 dias.
Por tanto, peço que vcs apresentem uma solução, sob pena de judicializaçao da questão.
Att,
GILSON ELIAS ALVES DA SILVA
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Resposta da empresa
07/07/2022 às 15:41
Boa tarde Gilson,
Conforme já conversado anteriormente via e-mail e telefone, o defeito apresentado pela sua moto na retirada do veículo(após rodar 200KM conforme mencionado) foi o rolamento do cubo de embreagem, fato confirmado após a chegada da motocicleta em nossa oficina em 08/07. Por se tratar de um item que não é comum de troca e importado, o reparo precisou aguardar a peça chegar uma vez que aplicamos somente itens originais fornecidos pela Harley do Brasil. O reparo foi finalizado e a moto liberada no dia 11/08.
Quanto ao segundo problema apresentado, que foi identificado pela loja de Londrina, foi o compensador do motor, ou seja, outro componente divergente do rolamento do primeiro reparo.
A garantia vigente na legislação para veículos usados é de 90 dias mas nos nossos veículos aplicamos o prazo de 1 ano para motor e câmbio. Via de regra nossa garantia é coberta somente em nossa loja, mas como entendemos o seu problema e a questão de deslocamento por sua localidade, a diretoria autorizou o reparo em outra loja do grupo.
Como informado, a peça necessária para o reparo estava em importação por ser aplicada em um modelo que já está fora da linha ativa da montadora, e reforço novamente como trabalhamos somente com peças originais e por se tratar de um veículo importado, tem a questão da importação que tem prazo médio entre de 30 a ******* dias, prazo que durante a pandemia foi afetado devido aos fatores diversos como falta de matéria prima, transporte entre outros que afetam todas as linhas de produtos não sendo apenas para a Harley do Brasil.
Como foi informado no momento da compra, a garantia de um ano que a loja aplica em nossos veículos está englobada no conjunto do motor e câmbio. Como no seu caso foi na primária o reparo, via de regra este item não está coberto pela garantia por ser um periférico, mas abrimos uma exceção uma vez que, a moto apresentou problemas no rolamento logo após a retirada da motocicleta e pela pouca quilometragem rodada com a moto.
Quanto ao seu questionamento da substituição das peças, novamente lhe informo, como o pagador do reparo é o setor de seminovos, as notas fiscais é emitida em nosso CNPJ portanto não é encaminhada ao seu e-mail.
Sua motocicleta está a disposição para ser retirada desde o dia 06/07 devidamente reparada, uma vez que essa é a solução que podemos e devemos lhe apresentar.
No demais ficamos a disposição.
Obrigado e boa semana.
Atenciosamente,
Ribeirão Preto Harley Davidson
SAC Grupo Servopa