Solicitação de Cancelamento de Consórcio e Reembolso de Valores Pagos por Contratação Indevida
Em réplica
São Sebastião do Paraíso - MG
27/03/2026 às 10:43
ID: 244485845
Tentei contato com a empresa por esta plataforma, porém não obtive um retorno efetivo. Diante disso, estou abrindo essa nova reclamação, sobre o mesmo problema:
Venho, por meio desta reclamação pedir o cancelamento do contrato de consórcio firmado junto à empresa requerida, por não corresponder a modalidade de contratação por mim solicitada.
Compareci pessoalmente a empresa em Ribeirão Preto, com a finalidade única e exclusiva de contratar financiamento para aquisição de um micro-ônibus. Contudo, no momento do atendimento, foi realizado, sem consentimento claro, contrato de consórcio, modalidade esta que não foi devidamente esclarecida e tampouco solicitada por mim.
Em nenhum momento manifestei interesse na adesão ao consórcio, sendo minha intenção inequívoca a contratação de financiamento que possibilitasse a imediata retirada do veículo. Somente após a contratação de um motorista para buscar o micro-ônibus para a cidade de São Sebastião do Paraíso é que tomei ciência de que se tratava de consórcio, visto que não seria possível retirar o veículo no mesmo dia da contratação, como ocorre em operações de financiamento.
Ressalto que não estou na posse do micro-ônibus, não fui contemplado e não usufruí de qualquer benefício decorrente do contrato firmado, o que reforça meu desinteresse, uma vez que o serviço contratado não atende ao que pretendi inicialmente.
Diante disso, solicito:
O cancelamento do consórcio, bem como a restituição integral dos valores pagos até o momento, referentes a 3 (três) parcelas, conforme discriminado abaixo:
- 1 parcela: R$ 4.862,94
- 2 parcela: R$ 1.052,27
- 3 parcela: R$ 969,62
- Total pago: R$ 6.884,83.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/03/2026 às 16:10
Prezados,
Em atenção à manifestação registrada, a empresa vem, respeitosamente, apresentar sua defesa acerca do contrato de consórcio mencionado.
Inicialmente, esclarecemos que a contratação realizada refere-se a um consórcio, modalidade que possui características próprias, como a contemplação por sorteio ou lance, e que é formalizada mediante aceite do cliente aos termos contratuais apresentados no momento da adesão.
Destacamos que todas as informações pertinentes ao consórcio, incluindo regras, prazos e condições, constam no contrato firmado, o qual é disponibilizado ao cliente no ato da contratação.
Cumpre informar, ainda, que a empresa tem atuado de forma diligente na tentativa de contato com o cliente, utilizando os meios disponíveis em seu cadastro, com o objetivo de prestar os devidos esclarecimentos e tratar a demanda apresentada. Entretanto, até o momento, não obtivemos retorno.
Ressaltamos que permanecemos à disposição para análise detalhada do caso e eventual tratativa da solicitação, sendo imprescindível o contato do cliente para prosseguimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 14:10
Prezados,
Em atenção à resposta apresentada, venho manifestar minha discordância.
Esclareço que, em nenhum momento durante a contratação, tive a intenção de aderir a um consórcio, tampouco fui devidamente informado de que se tratava dessa modalidade.
Dessa forma, entendo que houve falha na transparência das informações prestadas, o que compromete o meu consentimento.
Ademais, informo que prefiro que os esclarecimentos e tratativas sejam encaminhados por meio deste canal de mensagem privada ou, via e-mail, por gentileza.
Aguardo retorno.
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 13:34
Boa tarde!
Estou aguardando um retorno da minha resposta apresentada, em discordância da resposta de vocês. Não recebi mais nenhum posicionamento.
Aguardo, obrigado.