Venda enganosa de consórcio com promessa de crédito imediato para compra de veículo
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
23/01/2026 às 16:45
ID: 238395519
No dia 20 de Janeiro de 2026, estava eu pesquisando carros pra comprar. Foi então que o Funcionário de uma empresa de consórcios chamada Consórcio Reserva entrou em contato comigo ofertando crédito para comprar o veiculo que ele próprio estava anunciando. Quando cheguei ao endereço ( ***** em ***** - SP ) percebi a placa de consórcio, como já havia marcado o compromisso com o vendedor e estava na porta, decidi entrar e me apresentar para a proposta. Já na chegada deixei claro para o vendedor que não tinha nenhum interesse em comprar um consórcio, pois necessito do carro para atividade de trabalho. Ele então disse que não se tratava de um consórcio onde eu esperaria o sorteio. Foi me oferecido uma simulação no valor de 82mil reais, com juros de 22% em cima do valor total e dividido em 64 parcelas de 1.300 reais. Justificando que aquilo era uma modalidade que se chama ''lance embutido''. Que eu deveria pagar 13mil reais de entrada e pagar as parcelas e que me colocariam em um grupo cujo o valor da apólice era de 164mil reais. Disseram que metade desse valor (82mil reais) a empresa faria esse lance para que eu fosse contemplado. Após 3 horas de espera da confecção do contrato, já noite, eis que chega o vendedor com o contrato DE CONSÓRCIO.. dizendo que é um procedimento padrão e que eu teria que aceitar os termos e inclusive fazer um video dizendo que aceitava as condições de um consórcio para liberação do aplicativo e nele seriam feitos os tramites dessa modalidade. Quando cheguei em casa para olhar o contrato, me deparo com uma apólice de consórcio. Com o contrato dizendo que não existe essa modalidade obter o crédito contemplado. Hoje, dia 22 de janeiro, fui ao mesmo local e pedi o cancelamento desse contrato. Me disseram que dentro de 5 dias uteis o dinheiro volta pra minha conta. Já fiz o boletim de ocorrencia e vou entrar com os tramites legais para que sejam impedidos de [Editado pelo Reclame Aqui] outras pessoas
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Resposta da empresa
24/01/2026 às 08:37
Olá, Thiago Emanuel Lobo Paz.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente qualquer desconforto ou insatisfação gerados durante o processo e entendemos sua frustração.
Conforme registrado em nosso sistema, o cliente realizou a adesão a um contrato de consórcio, com todas as informações disponibilizadas no momento da contratação, incluindo valores, prazos e condições. Ainda assim, respeitamos integralmente sua decisão de não prosseguir.
O cancelamento foi solicitado e prontamente atendido, sem qualquer impedimento. No momento, o valor pago encontra-se em processo de devolução, dentro do prazo padrão informado, que é de 7 a 10 dias úteis, prazo este que ainda está em andamento.
Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para acompanhar todo o processo de estorno e prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários, com total transparência.
Nosso compromisso é sempre buscar a melhor experiência possível aos nossos clientes e seguimos abertos ao diálogo.
Atenciosamente,
Ribeirão Consórcio
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
24/01/2026 às 12:23
O processo é parecido com todos.... vendem um produto, quando chega pra assinar é um consórcio... vcs vendem consórcio, nao podem anunciar veiculos ou bens.... é um absurdo ainda acharem que estão certos
Consideração final do consumidor
24/01/2026 às 12:24
Empresa conivente com práticas imorais... agem nas entre linhas da lei...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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