Ribeirão Shopping

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/04/2026 às 15:25

ID: 246518185

Venho por meio deste registrar minha insatisfação e reclamação em relação ao sistema de estacionamento e pagamento automático do Ribeirão Shopping.
Meu veículo está devidamente cadastrado no aplicativo do shopping para pagamento automático, porém, por diversas vezes, ao tentar deixar o estacionamento, a cancela não se abriu, sendo informado pelos funcionários que havia um problema no aplicativo/sistema.
Ressalto que o problema não é causado pelo consumidor, uma vez que o cadastro está correto e o procedimento foi seguido conforme orientado pelo próprio shopping. Trata-se de uma falha operacional do sistema, de responsabilidade exclusiva da administração do estacionamento.
Em todas essas situações, fui prejudicado com perda de tempo, pois precisei retornar ao shopping ou me dirigir ao atendimento para efetuar o pagamento manualmente, corrigindo um erro que não foi causado por mim. Esse tipo de falha gera transtornos, atraso e constrangimento, especialmente quando o cliente confia em um serviço que deveria justamente facilitar sua experiência.
Cabe destacar que esse problema já ocorre há bastante tempo, sendo de conhecimento de diversos usuários, conforme relatos recorrentes. Mesmo assim, não há solução definitiva, o que demonstra falta de resolução adequada e desrespeito ao consumidor.
Diante disso, solicito:

Providências efetivas para a correção definitiva do sistema;
Maior transparência e confiabilidade no serviço oferecido;
E consideração quanto aos prejuízos e transtornos causados aos clientes que utilizam o pagamento automático confiando em seu correto funcionamento.

Espero um posicionamento sério e ações concretas para evitar que essa situação continue ocorrendo.