Propaganda enganosa: Falta de panetone em promoção de shopping.
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
16/12/2025 às 18:58
ID: 235014701
No Ribeirão Shopping, fui informado por meio de uma promoção, amplamente divulgada tanto dentro do shopping quanto no site oficial, que ao gastar R$ 700,00 eu receberia um panetone como brinde. No balcão da promoção, havia várias sacolas exibindo claramente o brinde, reforçando a impressão de que a oferta era verdadeira.
No entanto, ao tentar retirar o panetone, as atendentes informaram que não havia nenhum disponível. A situação evidencia propaganda enganosa, pois a promoção foi anunciada de forma ostensiva, mas não tinha efetivamente o produto prometido, causando frustração e transtorno aos consumidores.
Solicito esclarecimentos sobre a inexistência do brinde, para que campanhas futuras não enganem os clientes.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 17:14
Prezado Sr. Leonardo,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimentos.
Nossa equipe do SAC informa que já realizou contato e prestou os devidos esclarecimentos sobre os fatos mencionados.
Permanecemos à disposição por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente, de segunda a sábado, das 10h00 às 22h00, e aos domingos e feriados, das 14h00 às 20h00, pelos telefones (16) 3902-1060 ou (16) 3902-1062, e pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe
RibeiraoShopping
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 11:18
Atendimento entrou em contato comigo, informou o encerramento da promoção de forma antecipada. e que estava sendo informado pelos meios de comunicação. No entanto, no dia do ocorrido a promoção já estava encerrada mas vinculando a promoção como ativa.
Réplica do consumidor
25/01/2026 às 05:46
A empresa não divulgou de forma adequada o fim da promoção. Sendo que mesmo após o termino de alguns itens o shopping ainda possuía diversos anúncios da promoção de forma integral.
Consideração final do consumidor
25/01/2026 às 05:46
Propaganda indevida
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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