Divergência de preço e não cumprimento da oferta na hamburgueria Nanuk Açaí Burguer
Não respondida
Sete Lagoas - MG
12/03/2026 às 17:44
ID: 243115741
Gostaria de registrar uma reclamação referente a um pedido que realizei no site da hamburgueria NANUK AÇAI BURGUER.
No dia 12/03/26 finalizei um pedido pelo valor de R$ 35,99, valor que estava sendo exibido no site no momento da compra. O pedido foi confirmado pelo próprio sistema e enviado para preparação, constando inclusive o status de em preparo.
Após a confirmação do pedido, recebi uma mensagem via WhatsApp informando que aquele valor seria referente a uma promoção do dia anterior e que o valor correto do dia seria R$ 39,99, perguntando se eu desejaria continuar com o pedido nesse novo valor.
No entanto, no momento da compra não havia qualquer aviso claro de que se tratava de uma promoção encerrada, e o próprio sistema da empresa permitiu a finalização do pedido pelo valor de R$ 35,99, inclusive confirmando e encaminhando o pedido para preparo.
De acordo com o artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor, toda informação ou publicidade suficientemente precisa veiculada pelo fornecedor obriga o cumprimento da oferta. Além disso, o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que, caso o fornecedor se recuse a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento da mesma nos termos anunciados.
Dessa forma, entendo que o consumidor não pode ser responsabilizado por uma eventual falha de atualização do sistema da empresa, especialmente após a confirmação do pedido.
Ressalto que esta seria minha primeira compra no estabelecimento, e realizei o pedido acreditando que aquele era o valor vigente no site no momento da compra.
Registro aqui minha insatisfação com a situação e a empresa, pois o correto seria o cumprimento do valor ofertado no momento da finalização do pedido.