Atendimento ao cliente antiprofissional e desrespeitoso
Respondida
Juiz de Fora - MG
16/06/2023 às 16:07
ID: 166570715
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou locatária com a imobiliária e recebi um e-mail sobre o reajuste aplicado no valor do meu aluguel. Ao tentar entender o índice adotado pela empresa, entrei em contato com a imobiliária e me transferiram para conversar com uma funcionária que se chama Débora. Ao fazer o questionamento para a funcionária, recebi desprezo na explicação, grosserias e arrogância com a fala de que se eu não estou satisfeita com a locação, basta devolver o imóvel. Esse tratamento com uma cliente que cumpre com todas as suas obrigações é, no mínimo, inadmissível, ainda mais vindo de uma empresa com notório reconhecimento na cidade.
Saliento ainda que o próprio e-mail enviado para comunicar o reajuste aponta que: "Caso tenha duvida, entre em contato com a imobiliária". Porém, ao fazer isso e exercer meu direito de informação, tive uma recepção antiprofissional e com total falta de respeito.
Atendimento de péssima qualidade e ausência de canais para fazer reclamações formais.
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Resposta da empresa
16/06/2023 às 19:50
Prezada Fernanda! Boa noite. Como vai?
O e-mail que recebeu é automático, enviado pelo sistema, ele comunica o reajuste dos aluguéis mesmo que eles não tenham sido reajustados, como é o caso da sua locação.
Como pode observar, o valor enviado é o mesmo que já estava sendo praticado, ou seja, não houve reajuste.
Quanto a seu questionamento acerca da política de reajuste, ela segue mesmo o contrato, havendo índice positivo do IGPM ou os demais ali constantes, há reajuste, não havendo, o aluguel se mantém. Não é possível a diminuição.
Por fim, sentimos muito pela má experiência que narrou em seu e-mail, iremos apurar o que houve e reforçamos que sempre prezamos pelo melhor atendimento e vamos utilizar o ocorrido para poder corrigir eventuais falhas, como a mudança no envio deste e-mail nos casos onde não houve reajuste. Treinamos constantemente todos os nossos colaboradores para que nada disso ocorra.
Reforçamos que estamos à disposição para qualquer esclarecimento.