Loja do Mecânico volta a praticar abuso contra consumidor, negligenciando tratativa em andamento, negando garantia do produto entregue com danos (ou usado) após reclamação feita no dia posterior à entrega do produto E CULPA a Ribeiro Equipamentos.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/09/2021 às 15:01
ID: 129119983
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFoi entregue em 03/02/******* um Macaco Hidráulico Telescópico de 1 Estágio para Retirar o Câmbio - RIBEIRO-RMT001/COD. ******* RIBEIRO, um com a pintura toda comprometida, como se tivesse sido embalado antes da secagem, e com arranhões bem profundos, como demonstram as fotos enviadas pelo whatsapp em conversa com a vendedora responsável da Loja do Mecânico, que ficou de abrir uma reclamação pós-venda, que, se foi feita, não resultou em qualquer providência ou retorno para satisfação, até 12/08/21, quando retornei ao site pra novo feedback/atualização: o equipamento está em uso, abrigado do tempo e, apesar de todo o cuidado que temos no uso/manutenção, mesmo assim, querendo enferrujar onde existiam os arranhões e com a corrente também tomada de ferrugem. Decepcionante a falta de cuidado da loja do mecânico e do fabricante, nesse caso, com a qualidade/integridade do produto.
Em resposta, a Loja do Mecânico nega a garantia (que se recusaram a cumprir, mesmo diante de uma chamado de reclamação feito no dia seguinte ao recebimento do produto!) e acusa diretamente o fabricante, Ribeiro Equipamentos, pelo estado em que foi entregue o produto.
Peço a gentileza de entrarem em contato APENAS por escrito, seja através do email ou do whatsapp, num dos telefones informados no cadastro, pois não podemos receber ligações.
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Resposta da empresa
08/09/2021 às 16:41
Entramos em contato na data de hoje 08/09 com Sra. Débora, responsável pelo equipamento adquirido em 29/01/******* na Loja do Mecânico, nos propondo a trocar o equipamento com defeito por um novo e imediatamente, apesar do mesmo já estar fora da garantia de fábrica.
A Sra. Débora nos comunicou que está satisfeita com o funcionamento do equipamento, sendo que o problema seria somente na parte estética do mesmo. Expôs que teriam receio de trocar o equipamento e o substituto não apresentar o mesmo desempenho do atual.
Diante disso oferecemos então a tinta para retoque. Ela nos relatou que já que teriam que pintar, prefeririam usar a cor padrão da oficina, que não o nosso azul martelado.
Sendo assim, respeitamos a decisão do cliente e nos colocamos a disposição da Sra. Debora para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários em relação ao produto.