Ribeiro Móveis

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São Paulo - SP

31/05/2023 às 11:41

ID: 165625257

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Decidir registrar essa reclamação não foi um processo fácil mas eu e meu marido entendemos que seria muito importante pois se tivéssemos tido contato com alguma experiência que se aproximasse da que tivemos, teríamos repensado nossa escolha ou pelo menos entrado na negociação de forma consciente, evitando assim que nos sentíssemos enganados e desrespeitados.

Nosso primeiro contato com a marcenaria aconteceu no dia 03.06.******* para solicitar um orçamento mediante projeto de arquitetura contratado. O orçamento foi enviado e marcamos uma visita pessoalmente. Tudo aconteceu de forma tranquila, tanto via whatsapp quanto pessoalmente. Sempre fomos bem atendidos e de maneira rápida, pela Júlia. Assinamos o contrato e pagamos a primeira parte (que representava o maior montante do acordo). A Júlia sempre se mostrou disponível, inclusive para tirarmos dúvidas ou qualquer outra coisa fora do horário de atendimento, o que aconteceu poucas vezes porque sempre procuramos respeitar o descanso dos prestadores de serviço. Nosso prazo de entrega foi estabelecido em 60 dias a partir da data do primeiro pagamento que aconteceu no dia 29.06.*******. Porém, como estávamos em obra, sabíamos que teria um cronograma a seguir e essa data poderia não ser real. Tivemos um problema com a marmoraria, o que acarretou em um atraso de 14 dias para a medição da marcenaria. Para que todo o prazo de finalização da obra não se estendesse muito, foi de comum acordo que a marcenaria fizesse a medição do que não dependesse da marmoraria, adiantando assim também a produção. Como até aqui estávamos nos sentindo seguros e respaldados, contratamos mais algumas outras coisas.

Nesse processo, sempre mantínhamos contato para que pudéssemos seguir com algum planejamento e estabelecer alguma organização, especialmente porque nós estávamos morando provisoriamente em outra cidade. A medição final aconteceu no dia 09.11.22 e para e a produção e entrega de tudo nos pediram 20 dias. Com essa medição final, mais um pagamento foi feito. Como precisávamos voltar para a nossa casa, questionavámos se a produção estava dentro do cronograma e eles sempre dizendo que sim, nos garantindo que a produção de tudo ficaria pronta até dia 09.12.22 e que precisariam de 3 dias para instalar tudo. A partir dessa previsão dada por eles, fomos nos organizando com relação a última demão de pintura, faxina pós-obra e tudo o que fosse necessário para o nosso retorno. Já estávamos fora da nossa casa e cidade há pelo menos 4 meses.
Foi perto da data de entrega que as coisas começaram a ficar estranhas e começamos a perceber uma falta de organização e planejamento por parte deles. Então, novamente questionamos se daria mesmo tempo de entregarem tudo como tinham dito. Na data combinada, um de nós dois sairia de SP para vir até nossa cidade e recebê-los para a instalação. Cabe ressaltar que um dia antes recebemos um áudio da Júlia dizendo estava tudo encaminhado, só faltavam detalhes. Porém, nesse mesmo áudio começou uma história de que em 3 dias talvez não ficasse pronto e que se assim fosse, eles se acertariam aqui com o pintor e trabalhariam juntos, o que já imaginávamos que não fosse dar certo, pois a pintura precisa de ambiente limpo e sem pó para acontecer (a instalação de móveis tem bastante pó). Pontuamos que estávamos achando tudo meio vago, sem planejamento e organização e o que ouvimos é que era dificil pra eles falar uma data com exatidão, o que começou a nos causar mais estranheza ainda.

Organizamos toda nossa agenda de trabalho e quando um de nós estava com o pé na porta pra pegar estrada, recebemos uma msg de whatsapp às 9 da manhã de que um funcionário não havia ido trabalhar e com isso eles não iriam naquele dia para a instalação, apenas no dia seguinte. Estranhamos porque foi mandada uma mensagem de whatsapp para comunicar algo importante e urgente, visto que não estávamos no nosso apto (podiam ter ligado). A partir disso, tudo foi dando cada vez mais errado e como clientes que sempre cumpriram com o seu dever, fomos nos sentindo cada vez mais desrespeitados e enganados.
No primeiro dia de instalação, tudo o que estava sendo instalado estava uma lástima. Móveis batidos, quicados, que não foram bem embalados para o transporte, totalmente diferentes do que havíamos combinado desde a nossa primeira conversa. E surpresas foram aparecendo: coisas que não nos falaram (e que por sermos leigos não teríamos como saber mesmo) mas que impactavam nas instalações projetadas, tivemos que desmarcar o pintor, a faxina pós obra e, consequentemente, nosso retorno pra casa, o que impactou na nossa vida financeira e também nos projetos de vida que haviam sido feitos para o pós reforma. Nós tínhamos certeza de que a instalação não terminaria na data prevista mas ninguém foi honesto conosco, diziam que iam terminar sim, que era para ficarmos tranquilos. Pedimos para falar com a Júlia por telefone, pois queríamos comunicar toda a nossa insatisfação e entender o que estava acontecendo. Porém, como ela não nos atendeu, enviamos um áudio. Por orientação da nossa arquiteta, fotografamos e filmamos tudo o que havia sido instalado, apontamos todos os erros em um arquivo de power point e, em conjunto com ela, abrimos para a marcenaria a possibilidade de estender o prazo de instalação e, consequentemente, do nosso retorno pra casa. Inclusive fizemos uma vídeo chamada com a marcenaria para alinharmos uma nova data, que seria final de janeiro. Mas, infelizmente, essa nova data não foi cumprida. A última parcela do pagamento foi feita no final dos serviços que foi agora, em abril. Um serviço contratado e pago uma boa parte em junho de *******, com promessas de término em dezembro e depois em janeiro e que foi finalizado em abril. Com muitos entraves, muita dor de cabeça, muitos erros inadmissíveis para uma marcenaria e um impacto gigantesco na nossa saúde mental, na nossa vida financeira e no nosso trabalho.

Nosso registro tem o objetivo de contar a nossa experiência e alertar outros clientes sobre a possibilidade de se depararem com uma empresa que não tem planejamento, não tem organização e não tem uma boa comunicação entre eles e nem com os clientes, deixando claro a falta de profissionalismo para atuarem no mercado. Quase tudo o que foi entregue e instalado na primeira vez, nós solicitamos que fosse refeito ou consertado. Nos garantiram que qualquer instalação depois da pintura não estragaria a mesma, o que não é verdade: tivemos esse gasto (não previsto) para novos retoques nas paredes. Além disso, chegaram a quebrar uma torneira instalada (que foi paga por eles, o que é justo) mas que nos gerou mais transtornos ainda. Ninguém sequer nos comunicou sobre o ocorrido, nós é que percebemos sozinhos, depois de horas de vazamento de água. Mudamos em fevereiro e de lá até abril, ficamos recebendo a marcenaria e lidando com tudo o que essa experiência desgastante nos trouxe: instalações tortas, coisas que ficaram erradas e diferentes do projeto, muita sujeira, coisas que eram combinadas e que depois não aconteciam como combinado, coisas que faziam parte do projeto e que depois disseram que não estava incluso, funcionário que veio trabalhar sem furadeira e meu marido emprestou a dele, entre tantas outras coisas que não cabem aqui. Pra finalizar, fizeram um buffet em que o pé caiu (e quase caiu em cima do nosso pé, a ponto de causar um acidente). Quando fomos analisar, os pés foram super mal instalados: com cola e parafusos super pequenos, o que não seria adequado para suportar o peso de um buffet.

Perdemos as contas de quantas listas nós, clientes, fizemos para cobrar tudo o que faltava, quantas horas de trabalho nós perdemos para recebê-los em casa e tentar estabelecer alguma comunicação efetiva. Muita compreensão da nossa parte e zero empatia, respeito e profissionalismo por parte deles. Havia serviços de terceiros que eles já sabiam que precisariam (serralheria, vidro), pois estavam com o projeto em mãos desde o orçamento, e que só foram contratados e executados muito tempo depois (e todos tiveram que ser refeitos ou ficaram errados mesmo pois não aguentávamos mais esse vai e volta de peças).
Todas as nossas insatisfações foram direcionadas a eles desde o início (temos todos os registros), sempre de maneira educada e respeitosa, e a postura deles sempre foi a de fingir que nada acontecia, inclusive com a postura de ignorarem nossas mensagens de insatisfação. Se fôssemos donos de um negócio, jamais deixaríamos a situação chegar ao ponto que chegou. Jamais provocaríamos o nível de estresse aos clientes como o que tivemos, sem um pedido de desculpas ou qualquer outra coisa que pudesse amenizar ou mesmo reparar todo o desgaste causado por eles próprios. Durante toda a nossa obra, esse foi o maior deles. Não tivemos tamanho estresse com o empreiteiro, o que costuma ser campeão de problemas durante obras. No meio desse caos todos, a Júlia deixou de nos dar suporte e responder msgs. Toda aquela disponibilidade e atenção sumiu e depois só retornou para receberem o último pagamento.

De todos os nossos prestadores de serviço durante a reforma, o único que não indicamos para ninguém é o serviço da marcenaria. Nunca atrasamos um pagamento, tudo o que nos pediram fizemos a fim de que tudo acontecesse da melhor maneira possível, sempre respeitamos a empresa mas não tivemos o respeito recíproco. O serviço foi finalizado mas o nosso alerta fica para que outras pessoas saibam o que esperar ao contratarem a empresa.

Ficamos estressados, tristes, com muita raiva mas ficamos mais indignados ainda por testemunhar como as pessoas cuidam do próprio negócio e dos clientes que, ao nosso ver, contribuem para que negócios se mantenham. Não temos nenhuma esperança de que qualquer funcionário dê qualquer retorno à essa queixa, pois nunca o fizeram. Nosso maior objetivo é deixar registrada a nossa experiência para alertar outras pessoas e elas possam saber ao que estão sujeitas. Três meses de atraso não podem ser justificados como imprevistos. Empresas que agem dessa forma só se perpetuam agindo assim porque nós, clientes, permitimos. Nenhum cliente deveria passar pelo o que passamos. Nenhum texto, registro ou reclamação é capaz de transmitir tudo o que vivemos com essa contratação. Esperamos, do fundo do nosso coração que a empresa esteja repensando a forma como agiram conosco e usem essa experiência para melhorarem, pois erros são fontes de aprendizado (ou pelo menos, deveriam).