Atraso no repasse de aluguel pago: Imobiliária retém valores e prejudica idoso

Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

22/12/2025 às 10:34

ID: 235545955

Sou filha do proprietário de um imóvel administrado pela empresa, e faço este registro em seu nome, com sua ciência e autorização.

O aluguel referente ao imóvel foi regularmente pago pelo locatário, porém o repasse ao proprietário encontra-se em atraso há mais de 12 dias.

Em 22/12/2025, recebemos comunicação formal da própria imobiliária informando a ocorrência de desvio de valores praticado por colaborador interno, fato que, segundo a empresa, teria impactado temporariamente sua capacidade de realizar os repasses.

A imobiliária reconhece expressamente o atraso e propõe um cronograma futuro para pagamento. Não concordamos com a postergação, uma vez que o proprietário é totalmente alheio a quaisquer problemas internos de gestão da empresa.

Ressaltamos que o proprietário é idoso, com 69 anos, e que o valor do aluguel representa fonte essencial de renda. Em razão do atraso no repasse, ele se encontra sem condições de arcar com o pagamento do plano de saúde, o que agrava de forma significativa a situação.

Destacamos que o aluguel já foi pago pelo inquilino, e que a retenção do valor caracteriza inadimplemento contratual, independentemente de eventos internos alegados pela administradora.

Solicitamos a regularização imediata do repasse, sem novos prazos unilaterais.

Anexamos o e-mail enviado pela própria imobiliária confirmando os fatos.

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Resposta da empresa

22/12/2025 às 10:42

Prezada, bom dia!

Lamentamos o ocorrido, pedimos desculpas e estamos buscando meios de acelerar a resolução do problema, diante do problema interno ocorrido, foi mencionado no e-mail enviado ao Sr Walter na data de hoje, o prazo para regularização. Deixo também o número de telefone para falar diretamente comigo ***** além do meu e-mail

Réplica do consumidor

22/12/2025 às 10:44

Náo estamos de acordo com o prazo. Como mencionado no email de resposta. Solicitamos o repasse imeditato