Placas fotovoltaicas sem qualidade e garantia
Resolvido
Florianópolis - SC
15/09/2022 às 11:43
ID: 150218745
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm novembro do ano passado comprei sistema fotovoltaico fornecido por essa empresa, paguei à vista. Placas e sistema teoricamente especiais.. Sistema todo instalado e 10 mil reais mais caro que outros sistemas com mesma potência. O problema é que o sistema não está funcionando de acordo com o prometido/vendido. E o pior, as placas são grandes e pesadas, e parece que a estrutura de alumínio não suporta o peso das placas, que estão ficando envergadas e quebrando. 3 placas já estão quebradas/rachadas, provavelmente 4.. E a firma nem aí de trocar ou substituir ou melhorar a estrutura e a resolver o problema. .. Faz quase 3 meses que estou solicitando a troca das placas, haja visto que o sistema está com a produção de energia reduzida, pela falta de quase a metade das placas do sistema.. Como a empresa parece se negar a susbtituir e melhorar o sistema - sua estrutura-, e a compensar a perda de produção de energia, só me resta acionar a mesma no juizado de pequenas causas.. Na venda a conversa obviamente foi https://******* no pós venda, tudo mudou. toda cordialidade, https://******* tudo virou uma montanha de desculpas e des-conversas que só posso tentar avisar à outros compradores para que evitem esta empresa .. A garantia não funciona, a qualidade não funciona, as promessas não funcionam.. Fujam desta empresa..lamentavelmente, vergonhosamente não mantém a palavra.
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Resposta da empresa
20/09/2022 às 10:57
Olá Sr. Hans Thomas Götz,
Sua reclamação a respeito dos Módulos fissurados foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores produtos, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A RIBEIRO SOLAR lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de pessoas ativas como o Sr. em energias renováveis mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Abraços,
Equipe Ribeiro Solar
Consideração final do consumidor
20/09/2022 às 11:51
A Ribeiro , depois de acionada por mim diretamente e com a reclamação junto ao Reclame Aqui, logo solucionou o caso. O ruim é que o parceiro comercial da ribeiro, que vendeu e instalou os módulos, a Luz Solar, mentiu desde o início, se omitiu, ignorou e simplesmente deixou de lado uma situação que perdura à mais de 3 meses. qual seja, a da quebra das placas solares por eles instaladas.. Acho que tem erro na instalação, haja visto que as placas estão curvadas, sem apoio onde é necessário. Sou proprietário de 3 mini usinas, e a única que apresenta esse problema de má instalação é essa da luz solar. Havia uma instalação anterior, da LInden, cujos engenheiros foram incapazes de solucionar problemas técnicos... mas eram corretos e não mentiam. Com a luz solar, o problema foi diferente. Não só não são capazes de solucionar o problema técnico ( o que foi prometido na instalação), como tbm ainda por cima mentem descaradamente... Não existem condições de fazer negócio com esse tipo de empresa. Lamentavelmente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8