Produtos entregues com avarias e embalagem danificada - NF 102 SOLARIUM HOME DESIGN
Respondida
Caruaru - PE
23/01/2026 às 07:18
ID: 238571647
No dia 14/01/2026 recebi as entregas referentes a nota fiscal n 102 SOLARIUM HOME DESIGN. No momento do recebimento, foi verificado que os produtos apresentavam avarias visíveis, tais como amassados, arranhoes e trincas na estruturas , o que comprometeu sua integridade e/ou utilização.
Ressalto que a embalagem externa encontrava-se danificada, o que indica que o problema possivelmente ocorreu durante o transporte e manuseio da carga. Existem fotos que comprovam a situação descrita.
Até o presente a transportadora nao nos deu retorno sobre quais medidas serem tomadas para essa resoluçao.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 10:21
Prezada, bom dia.
Após a entrega do seu material, nossa equipe operacional foi acionada devido à avaria ocorrida no ato da entrega. Com base nas informações previamente discutidas entre o motorista e o departamento operacional, o caso foi encaminhado para nossa equipe de pendências, que entrou em contato no dia 19/01 (temos documentado a conversa) com o número final 1105, informando sobre como deveríamos proceder com a resolução do material danificado.
Duas propostas foram enviadas para sanar o ocorrido e, até o momento, não obtivemos resposta. De como devemos proceder.
É importante lembrar que o frete foi fechado na modalidade fracionada, o que pode ter contribuído para a avaria, já que a mercadoria foi transportada junto a outros itens. A embalagem não estava adequada para esse tipo de transporte, e, ocasionalmente, danos podem ocorrer devido à natureza compartilhada do frete.
Agradecemos a sua atenção e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Teslla