DVR apresentou defeito depois de 40 dias de uso
Não resolvido
Araucária - PR
04/04/2024 às 01:34
ID: 186024557
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de equipamentos de segurança no dia 12/02/24,kit 3 câmeras e DVR da marca Intelbras 4canais ,fiz instalação com um técnico, funcionou por 40 dias aí parou de funcionar,chamei o mesmo técnico constando que o mesmo parou de funcionar não dando mais sinal ,como tem garantia de 3 meses,entrei em contato com loja o dia 01/04/24,o vendedor falou que tinha que mandar o aparelho mais o frete era por minha conta ,consultei CDC e não e isso que fala ,que o frete e por minha conta ,depois disso não me respondeu mais a empresa ,a loja o vendedor faz 4 dias aguardando o retorno planeta câmeras nome fantasia
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Resposta da empresa
04/04/2024 às 09:40
Prezado, a garantia é de 1 Ano para produtos da Intelbras, recomendo que entre em contato com o fabricante que vai dar todo suporte técnico sem nenhum custo.
Réplica do consumidor
04/04/2024 às 09:51
Pelo CDC a loja teria que me trocar o aparelho,pela loja tenho 3 meses de garantia pela loja ,certo vcs fazer a troca ,se não vou abrir uma ação contra a loja
Réplica do consumidor
04/04/2024 às 09:59
Me informei CDC tenho 3 meses pela e 1ano pelo fabricante a garantia,vcs escolhe trocar meu aparelho ou vão se incomoda e pagar mais caro a escolha e de vc
Réplica do consumidor
04/04/2024 às 10:01
vou dar até amanhã pra vcs me dar solução no meu produto,aí vou acionar empresa no procon e na justiça
Réplica da empresa
04/04/2024 às 10:14
troca por defeito ou arrependimento é de 7 dias corridos para compras feita na internet, como dissemos anteriormente o SR tem garantia pelo fabricante de 1 ano, basta entrar em contado diretamente com o atendimento da Intelbras e tera todos os seus direitos atendidos e solicionados, caso queira procurar a justiça ou o procon é um direito do SR, pois em nenhum momento nos recusamos da dar todos os suportes necessarios, fico a disposição!
Consideração final do consumidor
04/04/2024 às 10:34
???????
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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