Caixas de papelão defeituosas e falta de solução da empresa
Não respondida
São Paulo - SP
27/09/2025 às 18:02
ID: 227973879
Sou proprietário da São José Distribuidora Ribeirão LTDA, que atua no mercado de cigarros de palha. Fiz duas compras de caixas de papelão personalizadas com a empresa Ribercaixa - Indústria e Comércio de Embalagens LTDA (CNPJ *****).
Na segunda compra, realizada no final de agosto, recebi mais de 1.000 caixas, porém todas apresentam defeito de fabricação: ao completar com a quantidade para a qual foram encomendadas (60 pacotes de cigarros), as caixas não fecham corretamente. Isso compromete diretamente meu processo de envio aos clientes e pode me gerar grandes problemas logísticos ao longo de mais de um ano, já que esse lote seria suficiente para esse período.
Procurei a empresa para relatar o problema, mas tive um atendimento sem nenhuma atenção, sem nenhuma proposta de solução e agora estou sendo constantemente ignorado pela empresa. Isso me causa frustração e prejuízo, já que não posso utilizar adequadamente o produto adquirido.
Solicito que a empresa tome providências imediatas, realizando a substituição das caixas defeituosas por um lote em conformidade com as especificações contratadas, além de rever seu atendimento ao cliente.