Cadeira de banho com defeito na roda com menos de dois meses de uso
Resolvido
São José dos Campos - SP
30/10/2025 às 14:58
ID: 230645497
Comprei uma cadeira de banho há menos de dois meses, e recentemente o
produto passou a apresentar defeito em uma das rodas, comprometendo
sua estabilidade e segurança durante o uso.
Considerando o curto período de utilização, entendo que se trata de um
defeito de fabricação, e não de mau uso. Diante disso, solicito a
substituição do produto por um novo em perfeitas condições ou, caso
não seja possível, o reembolso integral do valor pago, conforme
previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 18).
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 16:28
Olá boa tarde, tudo bem?
Entendemos seu descontentamento sobre o material comprado em nossa empresa.
Entregamos em contato com a fabricante da cadeira de banho e eles me informaram a seguinte informação abaixo:
''Enviamos a troca para o cliente, mais o mesmo foi extraviado durante o trajeto, mais já enviamos novamente o material, segue código de rastreio para acompanhamento
AN ******* ******* ******* BR''
Por favor me informe se esta correta essa informação, e me avise qualquer dúvida.
Equipe Ribermedica
Att. Guilherme Avila
Consideração final do consumidor
03/11/2025 às 18:36
A Ribermédica me prestou um excelente atendimento, porém o fornecedor só respondeu após a reclamação.
Realizei a compra com a Ribermédica pelo Mercado Livre, mas precisei entrar em contato diretamente com o fornecedor depois que o prazo já havia expirado.
Eles afirmaram que o produto já havia sido encaminhado, mas, ao solicitar o código de rastreio, informaram que o site estava fora do ar quando, na verdade, o envio ainda não havia sido realizado.
Ressalto que o envio foi apenas da troca das rodas, pois não foi feita a substituição do produto completo, apenas da roda que apresentava defeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10