Acesso à Internet
Resolvido
Pirassununga - SP
15/01/2022 às 20:31
ID: 136697011
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecentemente trocamos de operadora de Internet, pois ficamos chateados com a atitude de nossa operador, que éramos clientes por muitos anos. Fechamos contrato com a https://******* a pior escolha que fizemos, em pouco mais de 2 meses de contrato já ficamos sem acesso a Internet por várias vezes, entramos em contato com o suporte e a interrupção da conexão continua acontecendo. Recentemente enviei uma reclamação no aplicativo da empresa e nem resposta obtive!!! Estou procurando outra operadora e aconselho à todos que estão procurando uma operadora a evitar fechar contrato com a Ribernet. Nossa necessidade é muito simples, precisamos somente de acesso à Internet e a Ribernet não consegue entregar o mínimo que está previsto no contrato.
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Resposta da empresa
17/01/2022 às 14:58
Boa tarde, sr Alexandre,
Acreditamos que sua reclamação se baseia na falta de conexão que ocorreu no sábado dia 15/01 a partir das 14:06 da tarde, nós identificamos um corte proposital em nosso cabo que entrega conexão na cidade de Pirassununga, a manutenção foi finalizada no dia 15/01 as 10:00 horas da manhã, um boletim de ocorrência será registrado devido ao ocorrido e indetificarmos que foi um corte proposital. Houveram infelizmente dois eventos isolados que ocorreram na semana passada, um no dia 13/01 devido a uma árvore que caiu em cima de nossos cabos e no dia 15/01 conforme situação explicada acima, devido a ambos os eventos concedemos o desconto em dobro em sua próxima fatura, que ficará disponível em nosso app e no email cadastrado no sistema.
Podemos lhe garantir que nossa equipe trabalhou o mais rápido possível dentro das condições que tinham e da situação que enfrentaram.
Continuamos trabalhando e investigando as causas desse corte para que isso não ocorrá novamente.
O protocolo número *******.******* foi registrado em nosso sistema no dia de 17/01 contendo as informações dessa reclamação podendo ser acesso via app ribernet a qualquer momento
Caso tenha alguma dúvida estamos à disposição por telefone 24 horas por dia******* ou*******, via whatsapp em horário comercial*******, via email ******* e app ribernet 24 horas.
Consideração final do consumidor
17/01/2022 às 20:18
Acredito que precisamos dar um voto de confiança à prestadora, que apresentou argumentos sólidos sobre as interrupções!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8