Reclamação respondida

Respondida

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Ribeirão Preto - SP

24/07/2020 às 21:46

ID: 109168559

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Eu contratei a internet faz 4 anos nesse período tive internet via rádio de 5 megas, tinha lá seus problemas mas nada tão constante. Porém nesse momento tenho 30 megas fibra ótica e nunca passei tanta raiva como agr. Venho reclamando da Internet constantemente dês do começo do ano e até agr nada foi resolvido, são 13 minutoa só de ura, quando alguém atende e marca o técnico eu fico semanas esperando e sem uma mísera notificação de que o mesmo não irá! Além disso tenho que ouvir a atendente me falar que será cobrado a visita caso não haja problema, engraçado que o problema persiste e nem 1 real é retirado da fatura. Pior ainda é ter que ouvir o técnico falar que eu tenho que estar no mesmo cômodo de preferência colada ao lado do equipamento para poder jogar ou mexer na tl do Facebook. Gostaria de uma solução já que a fatura está sendo paga a 4 anos. Já foi boa a empresa hj em dia é uma qualquer que oferece serviço de mediano a pior.

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Resposta da empresa

24/07/2020 às 22:23

Prezada Roberta, já ofertamos cancelamento várias vezes, pois não encontramos nenhum problema em sua casa com seus jogos que usa nada podemos fazer quanto aos seus equipamentos que possui , todos os testes e seu consumo demonstram normalidade, o financeiro entrará em contato amanhã para retirar o equipamento , pois não possui fidelidade há muito tempo e já ofertamos cancelar por diversas vezes tendo em vista que para empresa não há possibilidade de lhe atender devido as diversas visitas que atendemos sem lhe cobrar nenhum custo e tudo está sempre normal. O contrato será cancelado e caso haja mensalidade paga será devolvida proporcional, nestes casos de reclamações sem nenhum indício de anormalidade optamos em cancelar pelo alto custo que as visitas causam a empresa e o desgaste com cliente que não fica satisfeito. Prezamos um bom relacionamento com nossos clientes e não trabalhamos assim. Cordialmente