Sem internet novamente
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
06/01/2022 às 21:31
ID: 136162609
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAcho incrível que eles falam que tem suporte 24 horas , porém estou sem internet e telefone deles só chama , o assistente pelo Facebook é virtual , resumindo estou no meio de um curso importantíssimo pra mim sem internet
Vão falar que foi a chuva , porém todas as vezes é a mesma história
Fora qué semana passada cortaram minha internet por engano ,e fiquei fim de semana sem internet com a conta paga
Péssimo suporte aos clientes
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Resposta da empresa
08/01/2022 às 11:18
Prezada sra Fabiana,
Conforme contato feito via whatsapp no dia de ontem 07/01 foi informado que nosso atendimento é 24 horas somente via telefone, e que via whatsapp ou redes sociais só atendemos em horário comercial, ciente de que no dia de ontem e no dia 06/01 quando fez o contato via facebook foi informada no mesmo dia através do chat do facebook, houve um problema geral ocasionando a falta de conexão em nossa rede por cerca de 20 minutos, que foi *******% normalizado no mesmo dia 06/01. Ciente de que no dia 07/01 só foi necessário a manutenção novamente para que o problema do dia 06/01 não voltasse a ocorrer. Ciente de que pode fazer contato 24 horas via email quando necessário e caso não consiga contato via telefone.
Consideração final do consumidor
08/01/2022 às 11:22
Atendimento foi bom porém a informação que contato via telefone é 24 horas isso no dia não aconteceu, telefones só chamavam
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
08/01/2022 às 12:10
Bom dia, sra Fabiana
Conforme lhe informamos nossos telefones dependem da internet devido ao atendimento eletrônico ser um sistema operacional que depende da internet para direcionar a chamada a um atendente, devido a isso realmente quando ocorre um problema que falta a internet de forma geral afetando nossa base o servidor que depende da conexão não fica ativo portanto a ura (atendente eletrônico) não funciona e realmente o telefone só chama, mas conforme lhe informei a senhora pode fazer contato via email 24 horas por dia. Trabalhamos sempre para melhorar nosso atendimento e agradecemos o seu feedback, havendo dúvidas ou necessidade de contato nos colocamos a disposição. Lembrando*******,*******, email ******* (24 horas), contato em horário comercial - whatsapp*******, facebook e chat através de nosso site (em horário comercial)- , e também através do aplicativo ribernet em que a senhora pode enviar mensagens 24 horas por dia. Caso não tenha o login e senha basta realizar a solicitação.