Sem suporte técnico para suprir a demanda de clientes.
Respondida
Ribeirão Preto - SP
17/11/2021 às 11:22
ID: 133026777
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia! Estamos sem internet por alguns dias. Ontem dia 16/11 abrimos um protocolo de atendimento, aonde até o momento não foi rosolvido o problema de falta de sinal de Internet. Hoje pela amanhã entrei em contato com uma atendente ribernet, ao qual deixou ckaro que não seria possível disponibilizar um técnico na parte da manhã e sim no período da tarde, porém no período da tarde eu e minha esposa atendemos em horário comercial e não temos a possibilidade de estar em casa nesse periódo, quando informada sobre a indisponibilidade de horário na parte da tarde a atendente me informou que nada poderia ser feito então para resolver o problema da falta de internet. Usamos a internet para trabalho e educação dos filhos nos períodos de aulas on-line no qual estão em semana de provas e estão sendo prejudicados pela falta de sinal da internet
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Resposta da empresa
17/11/2021 às 11:58
Sr Gabriel bom dia, como mencionou abriu protocolo dia 16.11 temos 5 dias pela Anatel e normalmente atendemos em 24 horas. Já esta na agenda precisa aguardar, pois existe regras em todas as empresas e seguimos os protocolos e resolução da Anatel e sempre com bom senso para atender o quanto antes e vejo que sua demanda é querer um horário específico nenhuma empresa trabalha assim, queremos lhe atender. Aqui não é um canal que vai agilizar seu atendimento. Recomendo que aguarde e agende na agenda disponível e deixe alguém de sua confiança o senhor abriu o chamado ontem fora do expediente as 20:22 foi atendido por um atendente humano pois atendemos 24 hs , mas a técnica já tem agenda para dia seguinte e estamos no prazo e mesmo assim ofertamos horario hoje. Sinto não ter como atender hoje período da manhã, mas a tarde foi lhe ofertado. Espero que resolva direto na empresa não é caso de falta de atendimento e sim de desejo de horário não disponível . Cordialmente,