Coletor solar estourou (Baixíssima Qualidade)
Em réplica
Rincão - SP
20/07/2021 às 12:22
ID: 126893719
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
Entrei em contato com a empresa porquanto hoje pela manha o coletor solar do meu sistema amanheceu estourado!
Durante o atendimento realizado pelo "Sr Erick" fui informado que tal situação é comum de acontecer em locais onde ocorreram geadas e as temperaturas foram muito baixas (menores que -5 C, segundo ele)!
Porém, a cidade onde resido está a mais ou menos 60 kms da fábrica em Ribeirão Preto, conhecida pela região mais quente do estado de São Paulo.
Ainda assim, me informou que não há garantia por quanto são situações climáticas oriundas da ações da natureza!
Acredito que se na região mais quente do estado de São Paulo o equipamento estourou antes de atingir temperatura negativa, o equipamento não atende as especificações mínimas para comercialização.
Mediante ao ocorrido me dispus a levar o equipamento até a fabrica com veículo próprio para um reparo, mesmo assim , segundo Erick, não há garantia para esses casos!
Nem mesmo no termo de garantia é citada a temperatura crítica para rompimento, com todas essas evidências tanto do rompimento quanto a falta de informação nos documentos dispostos pela empresa, fica claro que a fabricação não possui o mínimo de padrão de qualidade.
O fato ocorreu hoje pela manhã, porém estarei avaliando todas as informações técnicas dos documentos enviados pela empresa em comparativo a norma técnica para produção do equipamento de forma minudente e assim tomar as devidas providências sobre a questão.
O atendimento ao cliente é o primeiro passo para alcançarmos o sucesso e infelizmente ao primeiro contato, não foi o que observei desta marca.
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Resposta da empresa
20/07/2021 às 12:44
Bom dia https://*******, consultamos seu atendimento e nao é isso que foi informado pelo atendente Erick.
Foi combinado que o sr. entraria novamente em contato com a nossa empresa para que pudessemos ajudar o sr. da melhor maneira possivel, realmente conforme o termo de garantia estas situações de baixas temperaturas ocasionadas por fenomenos da natureza a garantia não cobre, mas foi passado pelo sr. Erick que informou a gerencia que estaria aguardando seu retorno para tentar lhe ajudar com a placa que teve problemas.
Informamos que estamos aguardando seu retorno para dar continuidade eu seu atendimento para resolver sua situação.
Réplica do consumidor
20/07/2021 às 12:54
Desculpe, acredito que se essa opção tivesse sido proferida pelo Sr Erick durante a ligação eu não teria necessidade de expor toda a questão aqui! Não tenho a necessidade de omitir fatos ou aumentar problema, apenas quero resolve-lo!
Eu informei que tomaria as devidas ações cabíveis e ele resolveu dizendo ok!
Em nenhum momento sugestionou formas para resolver ou algo do tipo, mesmo eu dizendo que levaria o equipamento até a sede da empresa em ribeirão preto com todo o custo sendo de minha parte!
O mais próximo de um auxílio em que me ofereceu foi enviar o termo de garantia, inclusive, diferente do que eu recebi quando comprei o produto, e mesmo assim em ambos não existe informação precisa de temperatura críticas para o equipamento.
Todo instante durante a ligação foi bem claro as tentativas de se esquivar argumentando que para este problema não há garantias!
Obrigado!
Réplica da empresa
20/07/2021 às 13:46
Sr. Wesley, ficamos disponíveis aqui na empresa para recebê-lo e resolver a situação.
Pode procurar o sr. Luiz diretamente ou o sr. Erick.
Acredito que foi apenas um mal entendido e que tudo vai se resolver.