Atraso Excessivo na Instalação e quebra de contrato
Respondida
São Leopoldo - RS
25/06/2025 às 11:15
ID: 220496533
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão cumprem contrato.
Minha instalação era pra ter começado em março e já estamos no final de junho e ainda não fizeram minha instalação.
Temos um grupo de comunicação aonde venho pedindo seguidamente pra instalarem pois estou tendo prejuízos, já são 3 meses de atraso na instalação e toda vez a resposta é a mesma marcam um dia pra instalação e não aparecem, não comunicam e não chamam o cliente pra resolver.
a ric é uma empresa sem compromisso, aonde estão quebrando o contrato de 90 dia pra instalação, pois a minha passou 180 dias e nada da empresa instalar.
eles não tem comprometimento com cliente e muito menos se preocupam, pois por diversas vezes não temos retorno e temos que esperar por dias uma resposta.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 13:58
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos pelo transtorno. De fato, a execução da sua obra acabou sofrendo um pequeno atraso. Entretanto, mesmo com cerca de 15 a 20 dias além do previsto, a instalação foi concluída conforme combinado.
É importante esclarecer que todos os equipamentos estavam disponíveis no seu comércio desde a data da aquisição. Porém, no momento da execução, identificamos uma divergência na vistoria inicial: havia sido registrado um tipo de telhado, mas no local constatamos que era outro. Isso exigiu a utilização de parafusos específicos, que não estavam imediatamente disponíveis, e a dificuldade em encontrá-los acabou impactando o prazo de instalação.
Apesar dessa falha de vistoria, toda a obra foi realizada e entregue, e seu sistema já está instalado para você aproveitar os benefícios de gerar sua própria energia.
Reforçamos que continuamos totalmente à disposição para qualquer suporte que você precisar. Agradecemos a compreensão e esperamos seguir com você por muitos anos, garantindo economia e autonomia energética.