Mau atendimento

Primeiramente muito obrigado por aguardarem nossa resposta, como é a nossa 1 reclamação da história da empresa após ******* obras executadas não sabíamos nem como ter acesso aqui no Reclame aqui, pois bem, finalmente descobrimos e agora segue a nossa resposta sobre a realidade dos fatos:

De fato foi adquirido uma usina conosco, acontece que no momento ao qual fomos fazer a instalação, identificamos que a estrutura do telhado, (coisa que a gente não conseguiu ter acesso no momento da vistoria porque não foi dado condições/permissão.) essa estrutura não aguentaria pelos próximos 20 anos.

Então, ao identificarmos isso, sugerimos que fosse feito um reforço, mas não implicaria em nenhum risco a curto prazo se deixassem assim.

Porém, alertamos sobre o sistema fotovoltaico ser um projeto que permanece por anos, e as madeiras de vocês não estariam de acordo para tal, o ideal é que vocês fizessem um reforço na estrutura, mas no médio prazo não ofereceria risco (alertamos sobre). Finalizamos a instalação, o medidor foi trocado!

Após tudo instalado e funcionando fomos chamados por vocês, disseram que iriam aproveitar e trocar todo o telhado, pois não queriam mais o mesmo.

Como já havíamos feito o nosso serviço, vocês solicitaram para desinstalarmos e reinstalarmos tudo para que pudessem mudar o telhado, informamos que para isso teriam um custo, inclusive cobramos meramente o valor do custo mesmo sem almejarmos nenhum ganho, o objetivo era apenas ajudá-los a resolver algo que não foi nós quem criamos.

Inclusive para deixá-los ainda mais seguros que de fato não oferecia nenhum risco no curto nem no médio prazo, emitimos um laudo de que fato não oferecia nenhum risco, inclusive sequer cobramos qualquer valor pelo laudo.

Agora, sobre a configuração do Wi-Fi, antes da instalação, nós pedimos o login e senha por diversas vezes, inclusive consta no contrato do cliente sobre a necessidade de oferecer acesso ao login e senha do Wi-Fi e concessionaria, o que não foi fornecido, voltamos no segundo dia depois da instalação, neste segundo dia foi identificado caracteres especiais, sendo que também já havíamos alertado, que não podia, sendo que temos registro de todas essas conversas via WhatsApp.

No terceiro dia fomos novamente para fazer a configuração, não foi permitido devido ao impasse do telhado.

Depois de três tentativas de configurar, informamos que tendo em vista que seria a quarta vez que voltaríamos no local, teríamos que cobrar a visitar técnica, conforme consta em contrato. Ou seja, tudo isso poderia ter sido evitado se tivessem fornecido o acesso ao telhado antes da instalação, bem como se tivessem fornecido login e senha da concessionária, conforme reforçamos diversas vezes antes da instalação e durante todo o processo!

Ainda assim, caso precisem de qualquer assistência, contem conosco!

Prezados,

Após mais de dois meses recebo a resposta da empresa e sou surpreendido pela conduta adotada por vocês, pois é provável que NÃO estejam preocupados com a qualidade no atendimento aos seus clientes, que eu considerei um péssimo serviço de atendimento. Parece-me que o mais importante para vocês é aproveitarem a oportunidade e o crescimento pela demanda de placas solares para focarem apenas nas vendas, ignorando o pós-venda e o quanto um atendimento realmente dedicado faz a diferença no relacionamento com os clientes.

Sua resposta foi apenas uma explicação e não a apresentação de uma solução para o problema. Resposta que não condiz com os fatos, pois vocês identificaram o problema do telhado, e mesmo assim instalaram as placas. Além disso, tivemos que esperar entre 15 a 20 dias úteis para receber um laudo da empresa para afirmar a não existência de riscos no momento. Ora, então quer dizer que o risco existe apenas para o futuro?

Espero que vocês estejam certos sobre esse laudo enviado para evitarem ainda mais problemas judiciais, já que o laudo que tenho em mãos só foi entregue porque vocês queriam concluir o negócio para poder receber os valores, se livrar do cliente, ao invés de mantê-lo próximo, encaminhando uma solução mais justa e amistosa.

Também considero errado este processo de pagamento e entrega, com o banco liberando os valores sem o aceite final do cliente sobre o serviço prestado.

Diante de tudo isso, só me resta procurar os meus direitos por vias judiciais.

Atenciosamente,
Fernando Maciel

Olá, Fernando!

Estamos e sempre estaremos preocupados não apenas com o bom atendimento a cada um dos nossos clientes, como em deixar tudo muito bem esclarecido, inclusive nos surpreende você falar em voais judiciais sabendo que temos um contrato e lá está tudo muito bem esclarecido e inclusive antes de assinar todos os documentos que assinou você pediu para sua advogada revisar e inclusive ela sugeriu algumas alterações na ocasião que foram feitas conforme solicitado.

No contrato e demais documentos que você assinou está tudo muito bem explicado, desenhado e explícito, não apenas no contrato como no projeto, termo de aceite e etc, acontece que abrimos inúmeras exceções para você e talvez você achou que fôssemos ficar abrindo exceções eterno, mas chega uma hora que precisamos nos posicionar!

Como você sabe, seu sistema começou a funcionar antes dos prazos previstos inclusive.

Agora:

1 conforme mencionado demoramos para responder aqui no Reclame Aqui, pois, felizmente foi a única reclamação que tivemos em + de ******* obras executadas e como não tínhamos hábito de vir até aqui olhar o Reclame aqui, (sequer tínhamos login e senha) e para conseguir tivemos um processo bem burocrático, mas finalmente conseguimos e então te respondemos imediatamente.

- Ainda assim como você sabe, respondemos sempre através dos nossos canais de comunicação, inclusive através do grupo do seu projeto ao qual você saiu, mas sua secretária segue lá

- Sobre a solução você já tem a resposta, além disso, você tem o nosso contato, sempre te respondemos, agora o que você quer e como você quer, não faremos, pois não foi o que combinamos e não iremos mais abrir exceções.

- Já abrimos inúmeras exceções para você, tais como, fornecimento de um laudo do teu telhado sem custo algum, sendo que não foi nossa empresa a qual construiu.

2 mandamos nossa equipe ao local 3x para resolvermos um problema da sua internet, não somos provedores de internet.

3 aceitamos receber suas parcelas em atraso sem cobrarmos qualquer multa, juros e sem correção.

Caso ainda não seja suficiente, pedimos desculpas, mas fizemos o nosso máximo!

Sobre você achar errado o processo do banco, sugiro que você abra uma reclamação na central do banco.

Se mesmo após os vídeos com o passo a passo para que você faça a configuração sozinho, não foi suficiente, estamos e seguiremos aqui *******% a disposição, agora se tu entende que é melhor buscar as vitais judiciais fique a vontade, mas lembre-se que temos tudo que foi acordado e os fatos ocorridos muito bem documentados e formalizados.

Agradeço o retorno, no entanto continuo sem ter o meu problema resolvido. Mesmo após todas as reclamações, a empresa só me entrega respostas sem ação ou solução alguma. Diante disso, vou tomar as providências que considero cabíveis.

A solução é você pagar o que precisa ser pago conforme contrato que você não apenas assinou, como pediu para sua advogada revisar antes de assinar!

Agradeço o retorno, no entanto continuo sem ter o meu problema resolvido. Mesmo após todas as reclamações, a empresa só me entrega respostas sem ação ou solução alguma. Diante disso, vou tomar as providências que considero cabíveis.