Péssima assistência

Olá Steffano,

Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve conosco. Entendemos como essa situação é frustrante. Ainda que seu sistema esteja gerando, sabemos que, por mais que seja uma falha apenas no datalogger (dispositivo para que você possa acompanhar a geração), isso de fato traz incômodo.

Gostaríamos de esclarecer que a garantia do adaptador é fornecida diretamente pelo fabricante. No entanto, estamos comprometidos em ajudar você a resolver essa questão o mais rápido possível. Nossa equipe já está tomando providências para garantir que um adaptador novo esteja disponível e que sua usina volte a se conectar ao app sem problemas e você consiga acompanhar a geração.

Agradecemos pelo seu feedback e pelo tempo dedicado a nos relatar o ocorrido. Essa situação nos faz repensar nossos processos, deixando ainda mais claro quais são nossas responsabilidades e quais são as responsabilidades do fabricante, para melhorar a experiência de nossos clientes. Vamos entrar em contato com o fabricante sem que você se preocupar para agilizar a solução e garantir que tudo esteja funcionando como deveria.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e reafirmamos nosso compromisso em ajudá-la.

Caso precise de mais algum ajuste, estou à disposição