Pós vendas e manutenção pessimo
Resolvido
Joinville - SC
13/01/2025 às 11:58
ID: 207088203
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratamos a instalação e devido não ter usados todas as placas que pagamos tivemos direito a 2 anos de manutenção. O pré vendas deles é ótimo, ágil na hora de vender. Agora o pós vendas é um horror. Estamos há 7 meses já tentando a revisão programada após 1 ano da instalação das placas solares sem sucesso algum, além disso os microinversores não estão fazendo a leitura e estamos pagando nossa conta de luz normalmente pois não estão lendo a geração da energia solar. Já tentamos diversas vezes contato pelo WhatsApp e nada de solucionar ou sequer agendar uma visita para a manutenção e avaliação dos microinversores. Um investimento de mais de 50mil reais sem nenhum retorno e péssimo atendimento ao cliente. Ai da tivemos que ouvir que foi tentado agendar, mas só foi mandado mensagem às 16h do dia anterior para ir na manhã seguinte uma vez há mais de 3 meses. Desde então, nada.
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Resposta da empresa
07/02/2025 às 15:12
Prezada Leticia,
Lamentamos profundamente a experiência negativa que você enfrentou com nosso serviço de pós-venda e entendemos sua frustração diante dos problemas relatados.
Sobre a manutenção e agendamento:
Sabemos da importância da revisão programada e da necessidade de um atendimento ágil. Reconhecemos que houve falhas na comunicação e no ******* com mensagens enviadas em horários que não foram os mais convenientes para você. Nosso objetivo era tentar encaixar um horário o mais rápido possível, mas compreendemos que isso não justifica a situação.
Sobre o problema na geração de energia:
Após a visita de nossa equipe, identificamos que o disjuntor específico do sistema solar se desarmou, o que comprometeu a leitura dos microinversores e, consequentemente, a geração de energia. Entendemos que, se a revisão com manutenções e limpeza tivesse ocorrido de forma mais tempestiva, possivelmente o prejuízo poderia ter sido evitado.
Compromisso com o reembolso:
Mesmo não havendo responsabilidade direta pelo ocorrido, reconhecemos o transtorno causado. Em função disso, reembolsaremos *******% do valor referente à energia não gerada durante o período afetado.
Suporte adicional:
Conforme contato do nosso diretor, ele se colocou *******% à disposição através do número particular, caso você venha a precisar de qualquer outro suporte.
Reiteramos o nosso compromisso e seguimos *******% à disposição para resolver o que estiver ao nosso alcance.
Consideração final do consumidor
16/02/2025 às 17:02
Empresa entrou em contato conosco com intenção de resolver o problema. Aguardamos a proposta oficial , por hora parece resolvido .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7