Produto impróprio para consumo e SAC com falha no recebimento de e-mail
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2026 às 16:15
ID: 254006315
Comprei um produto da Rica Alimentos e, ao preparar/consumir, notei que o gosto estava completamente alterado e impróprio para o consumo, apesar de estar dentro da validade e bem armazenado.Tentei entrar em contato com o SAC oficial da empresa por e-mail para relatar o problema e solicitar a troca ou reembolso, porém a mensagem está retornando com erro. Como o canal oficial falhou, recorro ao Reclame Aqui para obter suporte.
Seguem os dados do produto (por segurança, os dados completos e fotos da embalagem serão enviados de forma privada na resposta desta queixa):
Produto: 4kg Coxa e sobre coxa
Lote: Não está aparecendo o lote na embalagem
Fabricação: 11 de maio 2026
Validade: 10 de maio 2027
Aguardo o contato da empresa para providenciar a substituição do produto ou o ressarcimento do valor.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 17:01
Olá, boa tarde. Sua ocorrência foi registrada e encaminhada ao setor responsável: faremos a reposição do produto.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 22:01
Eles entraram em contato comigo por whatsapp, afirmando fazer a reposição no dia seguinte. Isso foi na quinta-feira. Aguardei sexta-feira e sábado. E TB hoje segunda-feira.
Ninguém veio até o momento
Entrei em contato por whatsapp hoje, segunda feira (20 de julho). Até o momento sem nenhuma resposta.
Acho um total descaso com o cliente. Ainda mais se tratando de alimentos.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 14:32
Resolveram meu problema. Fizeram a reposição do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10