Descaso total e falta de controle do próprio estoque
Resolvido
Patrocínio - MG
17/11/2020 às 15:07
ID: 115170243
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra no site da Amazon no dia 30/10. O vendedor é a Rica Festas. Previsão de chegada era dia 17-18/11. Passado alguns dias entraram em contato comigo pelo WhatsApp, dizendo que não tinham em estoque um dos produtos que pedi. Sendo que fiz a simulação do pedido no próprio site deles e no site da Amazon. Mas pelo tempo de envio e valor do frete optei por comprar na Amazon. Em ambas as plataformas haviam disponíveis a quantidade desejada. Na última semana mandei mensagem perguntando como iriam proceder e me garantiram que receberiam a mercadoria até o fim da semana e que iriam me enviar.
Hoje dia 17/11 recebo um e-mail da Amazon dizendo que cancelaram meu pedido.
Quando não se tem o produto não deve ser anunciado. E o que mais me revolta é querer me fazer de boba me iludindo dizendo que vou receber o produto que estou realmente precisando.
Falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
17/11/2020 às 16:23
Olá Linda,
Realmente conforme explicado pelo whatsapp da loja @ricafesta houve um erro de estoque infelizmente. O nosso site é interligado com os marketplaces como lhe explicamos e por esse motivo o produto constava erroneamente em ambas as plataformas, sendo que um é espelho do outro. Conforme informado pela Marina já solicitamos o seu produto e estamos aguardando o recebimento do nosso fornecedor. Também oferecemos a senhora a opção da devolução do dinheiro. Acabamos de verificar novamente e recebemos um OK da senhora através do nosso whatsapp do e commerce que iria aguardar o recebimento das palhas. Muito obrigada e qualquer outra dúvida estamos a sua disposição.
Réplica do consumidor
17/11/2020 às 21:40
Como vou receber se a Amazon me mandou o e-mail de cancelamento do pedido? E o que me informaram é que o produto chegaria na última semana e pelo visto não chegou ainda né
Consideração final do consumidor
08/12/2020 às 14:04
Fizeram contato comigo com a real informação sobre a chegada do produto. Acabei até pedindo mais itens por ter sido atendida na minha solicitação de transparência. Muito obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10