PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Em réplica
São Paulo - SP
06/02/2018 às 18:29
ID: 32868737
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo sabado dia 03/02, fiz uma compra de *******,00 reais na loja da av pompeia. entre varios produtos com tema mexicano, comprei uma suqueira, no formato de cactus. Domingo, diai da festa, fui lavar a suqueira e percebemos que pelo fato do bico estar localizado praticamente na metade da suqueira, todo o conteudo liquido que fica abaixo do bico nao tem como ser drenado, consumido, sair da suqueira. Isso, OBVIAMENTE, é um defeito de projeto, um defeito de fabricação.
Para minha surpresa, entrei em contato com a loja e o atendente ALEX solicitando a devolução do valor pago, já que se trata de defeito, e ele sendo EXTREMAMENTE mal educado, gritou comigo ao telefone e disse que o produto era assim mesmo... Paguei *******,00 reais na tal suqueira. Essa, que estoca o conteudo. Tirei algumas fotos para comprovar... Gostaria que a loja entrasse em contato comigo e sem maiores problemas soculcionasse esta questao, pq o aniversario da minha mae ja foi e eu nao tenho o menor interesse em adquirir mais nada num local onde o "gerente" trata os clientes desta forma...
Aguardo o contato o quanto antes ou tomarei as medidas judiciais cabiveis. Estou dentro do prazo do codigo de defesa do consumidor e o defeito é de FABRICAÇÃO/PROJETO.
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Resposta da empresa
07/02/2018 às 19:00
Olá Michele
Muito obrigada pela atenção dispensada ao telefone.
Conforme lhe explicado o gerente adotou o procedimento padrão para o caso de devolução de produtos o qual a loja não efetua e o código do consumidor não preve. O seu caso será tratado pela administração da loja como item com defeito sem opção de substituição de item e estorno do valor pago.
Lhe enviamos por e-mail as instruções para este procedimento. No aguardo de sua atenção.
Réplica do consumidor
03/03/2018 às 21:33
Gostaria do comprovante de que o estorno foi feito, pois ainda não recebi nada....