DIFICULDADE EM RECEBER O CÓDIGO DE POSTAGEM PARA A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
Não resolvido
Campo Grande - MS
13/04/2024 às 10:34
ID: 186691285
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFIZ A COMPRA DE UM PEDIDO N ******* DE UM MAIO (MAIO ESTE QUE FOI ENCOMENDADO AO ALIEXPRESS, DEMOROU 1 MÊS PARA CHEGAR) O ******* E FICOU SUPER PEQUENO QUERO DEVOLVER O PRODUTOS E RECEBER O POSTERIOR REEMBOLSO , JÁ SOLICITEI O CÓDIGO DE POSTAGEM PARA AEMPRESA E ESTA ATÉ AGORA NÃO ME ENVIOU, NÃO QUERO ESTE MAIO TENHO O DIREITO DE DEVOLVER A COMPRA SEGUNDO O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
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Resposta da empresa
13/04/2024 às 11:09
Prezado(a) cliente, Cristina Pereira
Agradecemos por entrar em contato conosco e por expressar sua preocupação em relação ao seu pedido número *******.
Entendemos a sua frustração ao receber o produto que não atendeu às suas expectativas em termos de tamanho. De acordo com a nossa política de trocas e devoluções, estamos comprometidos em resolver essa questão da melhor forma possível.
Conforme mencionado em nossa política, o prazo para envio da etiqueta de devolução é de até 3 dias úteis. Sua solicitação foi registrada em 11-04-24, e gostaríamos de assegurar que estamos dentro do prazo estipulado. A etiqueta de devolução será enviada até segunda-feira, 15-04, no máximo.
Assim que recebermos o produto de volta e ele estiver nas condições especificadas em nossa política de trocas e devoluções, procederemos com o reembolso imediato do valor investido por você.
Lamentamos qualquer inconveniente causado e estamos à disposição para ajudar em qualquer outra questão que possa surgir durante o processo de devolução.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Belagirl
Consideração final do consumidor
14/04/2024 às 08:31
AGUARDO O CÓDIGO DE POSTAGEM DOS CORREIOSPARA A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO,
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/04/2024 às 20:06
Prezados(a),
Cliente recebeu o reembolso em 22-04-******* após devolver o item comprado, informamos que seguimos os prazos estipulados em nossas politicas de trocas e devoluções. A cliente não aguardou o prazo solicitado anteriormente e encerrou a reclamação como não resolvida o que está totalmente errado, esperamos que ela volte e reconsidere sua avaliação, pois a situação foi resolvida de forma pacífica e sem objeções a devolução e reembolso total sem custos ao cliente.
Estamos sempre a disposição,
att,
https://*******