Não consigo fazer a devolução do produto
Resolvido
Brasília - DF
12/09/2024 às 14:57
ID: 197265447
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz uma compra de maiôs na BelaGirl, e tive diversos problemas, culminando com a impossibilidade de realizar a devolução do produto.
Eu fiz a compra no dia 14 de agosto, de maiôs que eu achava serem produtos próprios e nacionais, mas a empresa vende produtos da Ali Express sem informar ao cliente. O produto chegou vários dias depois da previsão. Como não ficaram bons solicitei, no dia 01/09/24, a devolução e estorno dos valores. Aí então começou a minha saga.
Não consegui atendimento da empresa por e-mail, nem pelo Instagram. Por fim, consegui via WhatsApp e solicitei o código de postagem dos Correios para iniciar o procedimento de devolução. Me enviaram um *******, me fazendo ir aos Correios em vão. Desde então, estou aguardando a etiqueta de postagem correta mas não me enviam.
Estou, então, desde o dia 01/09 tentando realizar esse procedimento de devolução dos produtos. Assim, solicito que a empresa BelaGirl cumpra com suas obrigações e me envie a etiqueta de postagem correta, garantindo o direito do consumidor de devolução do produto comprado pela Internet.
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Resposta da empresa
16/09/2024 às 15:17
Prezada Roberta,
Lamentamos profundamente pelos transtornos que você enfrentou com sua compra na BelaGirl. Gostaríamos de informar que todas as medidas estão sendo tomadas para resolver o problema o mais rápido possível.
Você já pode efetuar a devolução dos produtos. Estávamos apenas aguardando a confirmação da validade da etiqueta por parte da empresa de logística.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência que você necessite.
Atenciosamente, Equipe BelaGirl
Réplica do consumidor
18/09/2024 às 14:16
Fui pela segunda vez aos Correios e a etiqueta de postagem continua inválida. Isso é um absurdo! Essa empresa pratica [Editado pelo Reclame Aqui] nos clientes?!! Eu me recuso a ir aos Correios pela terceira vez e EXIJO que a empresa efetue o estorno no meu cartão de crédito imediatamente.
Réplica da empresa
20/09/2024 às 09:17
Prezada Roberta,
Lamentamos profundamente pelos transtornos que você enfrentou, informamos que solicitamos o estorno ao banco do cliente e essa informação será atualizada até 1/out. Em breve vai constar no seu cartão o estorno da compra conforme solicitado.
att,
https://*******
Consideração final do consumidor
09/10/2024 às 19:13
Depois de ir duas vezes aos Correios e exigir o estorno, a empresa o efetivou no meu cartão de crédito. Porém o meu descontentamento vem desde a chegada do produto, pois a loja vende coisas da China como se fosse produto original e exclusivo. Portanto, não voltaria a comprar nessa loja. Mas, pelo menos, assumiram o compromisso e efetivaram o estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7