Cobrança Abusiva de Conta de Água em Apartamento Novo

Prezada senhora Graciane Oliveira,

Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua manifestação. Compreendemos sua preocupação diante da variação no valor da fatura.

Uma de nossas atendentes já está em contato com a senhora, prestando todo o suporte necessário para o esclarecimento da situação e acompanhamento da sua solicitação.

Para uma análise completa e precisa do caso, orientamos, por gentileza, que compareça ao nosso atendimento presencial, localizado na Avenida Rio Branco, 173, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e aos sábados, das 8h às 12h. Nesse atendimento será possível solicitar a revisão detalhada da fatura e, se necessário, realizar o agendamento de uma vistoria técnica para verificação do hidrômetro.

Aproveitamos para reforçar a importância da atualização cadastral, que contribui para maior segurança e assertividade no atendimento. A atualização é fundamental para garantir que todas as informações estejam corretas e vinculadas ao responsável pelo consumo no imóvel. Para isso, é necessário apresentar:

Dados pessoais: nome completo, data de nascimento, CPF, e-mail e telefone celular;
Documentação do imóvel:
- Para inquilinos: contrato de locação com firma reconhecida;
- Para proprietários: escritura do imóvel e carnê do IPTU.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a melhoria contínua dos serviços. Permanecemos à sua disposição para acompanhar sua demanda e prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
RIC Ambiental

A Ric Ambiental não resolveu o problema da cobrança abusiva, apenas uma atendente entrou em contato por WhatsApp por causa da reclamação por meio desse canal e simplesmente sumiu, não deu nenhum retorno a respeito, hoje tentei contato e nenhum e ainda nenhum posicionamento.
Reitero que os valores cobrados são abusivos, em um mês, vem uma cobrança de 33 reais e no outro 86. Acredito que a empresa não tem interesse em resolver pois eu sou OBRIGADA a contratar o serviço, pois é a única concessionária a oferecer abastecimento de água na cidade. Diante disso, vou realizar uma denúncia nos órgãos competentes, juntamente com os moradores do meu condomínio, que já estão cansados de mensalmente ter que se dirigir a Ric para resolver essa mesma questão.

Prezada senhora Graciane Oliveira,

Conforme informado anteriormente, para que possamos dar andamento à análise detalhada da fatura e, se necessário, realizar a revisão dos valores, é necessário que a senhora compareça ao atendimento presencial. Esse procedimento visa formalizar a solicitação, etapa fundamental para que possamos seguir com eventuais verificações técnicas, como a vistoria do hidrômetro.

Nosso atendimento está disponível na Avenida Rio Branco, 173, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e aos sábados, das 8h às 12h. Sua demanda será registrada formalmente e tratada com a devida prioridade, assegurando o acompanhamento adequado até a conclusão.

Reforçamos também a importância da atualização cadastral, que garante mais segurança, agilidade e assertividade no atendimento. Para isso, solicitamos a apresentação dos seguintes documentos:
Dados pessoais: nome completo, data de nascimento, CPF, e-mail e telefone celular;
Documentação do imóvel:
- Inquilinos: contrato de locação com firma reconhecida;
- Proprietários: escritura do imóvel e carnê do IPTU.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e acompanhar sua demanda até a devida resolução.

Atenciosamente,
RIC Ambiental

Prezada senhora Graciane Oliveira,

Sentimos muito que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos e garantir um serviço cada vez mais eficiente e com qualidade para nossos clientes.

Seguimos à disposição sempre que precisar por meio da nossa Central de Atendimento pelo telefone e WhatsApp (14) 3434-0220.

Atenciosamente,
RIC Ambiental