Cobrança de consumo de água elevado, com suspeita de erro de leitura e risco de corte.
Respondida
Marília - SP
07/05/2026 às 20:31
ID: 248036141
Gostaria de poder pagar o valor real do meu consumo, vou postar a conta desse mês, onde pontua os gastos reais de consumo, tendo somente mês passado alteração, acredito que fizeram leitura errada ou de outra casa. Não consigo pagar o valor da conta, está em aberto, corro o risco de cortarem minha água,sem ter culpa.... Não existe vazamento em minha casa, e o valor de consumo foi muito alto.... Preciso de uma solução.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:38
Prezada senhora Rose Rodrigues,
Compreendemos a sua preocupação em relação ao valor da fatura e informamos que, com o objetivo de avançar de forma efetiva na apuração do seu caso, foi aberta uma ordem de serviço para a substituição do seu hidrômetro, sob o número *****.
A medida foi adotada considerando que o equipamento atualmente instalado é antigo e apresenta o visor embaçado, o que pode prejudicar a leitura do consumo, além de já estar além do período recomendado de uso.
A substituição do hidrômetro é uma etapa importante, pois esse equipamento é responsável por medir com precisão o volume de água consumido no imóvel, sendo a base para uma cobrança justa e transparente. Equipamentos mais antigos podem sofrer desgaste natural ao longo do tempo, comprometendo a exatidão da medição.
Após a instalação do hidrômetro, será realizada uma nova leitura de consumo para análise da média registrada e reavaliação da fatura questionada, permitindo uma verificação mais precisa da situação apresentada.
Seguimos empenhados em apurar os fatos com responsabilidade e transparência, buscando uma solução adequada para o seu caso e, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio da nossa Central de Atendimento, pelo telefone ou WhatsApp (14) 3434-0220.
Atenciosamente,
RIC Ambiental