Conta de água dobrou o valor!
Respondida
Marília - SP
11/05/2026 às 14:32
ID: 248309821
A nossa conta de água dobrou o valor após um profissional da [Editado pelo Reclame Aqui] mexer no hidrômetro. A gente reclama lá na [Editado pelo Reclame Aqui] mais eles não resolvem nada. Coloquei as duas fotos a atual e a antiga dias antes de mexerem no hidrômetro. E antes que fale que é vazamento não é pois já vimos isso.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 14:47
Prezada senhora Conceição da Silva dos Santos, agradecemos o seu contato!
O hidrômetro da residência referente às contas encaminhadas era um equipamento instalado no ano de 1999, um prazo de vida útil expirado há muitos anos.
Atualmente, estamos realizando a renovação do parque de hidrômetros em Marília, uma ação técnica necessária para garantir a justa medição do consumo de água e assegurar que a cobrança seja realizada de forma adequada e transparente para todos os clientes.
Conforme normativas do INMETRO, os hidrômetros devem ser substituídos periodicamente, em média a cada 5 anos, devido ao desgaste natural dos componentes internos. Com o tempo, mineralizações, incrustações e desgaste das engrenagens podem comprometer a precisão da medição, ocasionando uma submedição, quando o equipamento passa a registrar menos água do que realmente é consumida no imóvel.
Caso alguma dúvida persista, a titular da conta poderá solicitar uma vistoria técnica para verificação do hidrômetro instalado na residência e análise do consumo registrado.
Aproveitamos a oportunidade para solicitar que a senhora realize a atualização cadastral da conta vinculada ao imóvel, considerando que atualmente seu nome não consta como titular responsável, apesar de ser a senhora a usuária do serviço. Por determinação da Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD, informações referentes a imóveis de terceiros ou de outros consumidores somente podem ser fornecidas diretamente aos respectivos titulares.
A atualização cadastral contribui para maior segurança e assertividade no atendimento, garantindo que todas as informações estejam corretas e devidamente vinculadas ao responsável pelo consumo.
Para atualização, é necessário apresentar:
Dados pessoais: nome completo, data de nascimento, CPF, e-mail e telefone celular;
Documentação do imóvel:
- Para inquilinos: contrato de locação com firma reconhecida;
- Para proprietários: escritura do imóvel e carnê do IPTU.
Nossos canais de atendimento presencial e online permanecem à sua disposição. O atendimento pode ser realizado pelo telefone ou WhatsApp (14) 3434-0220, ou presencialmente na Avenida Rio Branco, 173.
Atenciosamente,
RIC Ambiental