Ricambiental - Agua e Esgoto de Marilia S/a

Reclamar dessa empresa

Marília - SP

19/05/2026 às 14:08

ID: 249084543

Contestação de cobrança indevida / divergência nos pagamentos

Venho formalizar uma reclamação referente a uma inconsistência nas cobranças realizadas pela RIC Ambiental.

Efetuei normalmente o pagamento das contas que foram entregues em minha residência e possuo os comprovantes em mãos. Porém, agora em maio fui informada de que existe um valor em aberto referente ao mês de março, o que não faz sentido diante da situação apresentada.

Segue a cronologia:

Recebi e paguei a conta referente ao mês de fevereiro, no valor de R$55,09, com vencimento em 18/03, efetuando o pagamento em 11/03, mesmo com atraso.
Posteriormente, efetuei outro pagamento em 15/04, no valor de R$60,89, referente à cobrança recebida.
Agora fui informada de que houve um suposto pagamento duplicado de fevereiro, sendo que os valores eram muito semelhantes e eu apenas efetuei os pagamentos dos boletos enviados pela própria empresa em minha residência.

Minha dúvida e indignação são:

Se realmente houve pagamento duplicado, como o sistema bancário permitiu isso? Normalmente, quando um boleto já foi quitado, os bancos informam que ele já foi pago ou bloqueiam a operação.

Além disso, se a RIC identificou um valor duplicado de R$55,09, por que esse valor não foi utilizado para quitar a suposta pendência de março, que possui o mesmo valor aproximado? Em vez disso, a empresa utilizou esse crédito para abater uma conta futura, a de maio, que sequer estava vencida, descontando R$55,09 e deixando apenas R$7,82 para pagamento.

Isso gera uma enorme contradição:

Como março continua em aberto se existia um crédito disponível? E por qual motivo esse valor foi direcionado automaticamente para maio e não para a conta supostamente pendente?

Ressalto que eu apenas pago os boletos que a empresa envia à minha residência. Se houve erro de emissão, duplicidade de boleto ou qualquer falha operacional, o problema não foi causado por mim.

Solicito:

Revisão completa do histórico de pagamentos;
Análise dos comprovantes que possuo;
Correção imediata da cobrança indevida referente a março;
Explicação formal sobre a utilização do valor duplicado em maio e não na conta que alegam estar pendente;
Regularização da situação sem prejuízo ao consumidor.