Reparo no hidrometro

Prezado senhor Everton Andrade Silva,

Agradecemos por sua manifestação e pela oportunidade de lhe esclarecer a situação.

Conforme vistoria realizada por nossa equipe técnica, em 29/04/2026, no endereço informado, foi constatado que o vazamento ocorre em conexão da tubulação interna da residência, após o hidrômetro. Nesses casos, a responsabilidade pelo reparo é do proprietário, conforme estabelecido no Contrato de Concessão e no Regulamento de Serviços de abastecimento de água em Marília, vigente pelo Decreto Municipal n 14.441/2024.

Esclarecemos que a responsabilidade da concessionária abrange a rede pública de distribuição e o próprio hidrômetro. Já a manutenção das instalações hidráulicas internas, incluindo toda a tubulação após o equipamento de medição, são de responsabilidade dos usuários. Sugerimos que procure um prestador de serviços hidráulicos de sua confiança para proceder com o reparo necessário.

De qualquer forma, caso o senhor tenha qualquer dúvida quanto ao funcionamento do hidrômetro, a concessionária pode realizar a verificação do equipamento. Para isso, é necessário registrar uma solicitação junto à nossa Central de Atendimento, pelo telefone ou WhatsApp *****, ou presencialmente na Avenida Rio Branco, 173. Assim, será possível agendar uma avaliação técnica e, se for constatada a necessidade, efetuar a substituição do aparelho sem custos.

Permanecemos à disposição para orientá-lo no que for necessário e reforçamos nosso compromisso com um atendimento claro e eficiente.

Atenciosamente
RIC Ambiental

O problema não é na parte interna,o o problema é no próprio hidrometro. Se eu fosse fazer o reparo,onde eu fecharia o fluxo de agua? Sendo que o problema/vazamento e falta/dano no registro é no hidrometro. Se fosse dentro da residência eu nem acionaria o serviço de vocês que por sinal é horrivel. Agpra se eu mexer no hidrometro vão querer alegar conduta errada da minha parte. A parte de vocês é fornecer um hidrometro em estado bom e minha parte é pagar meu consumo Minha parte eu faço,agora a de vocês estão deixando á desejar

Prezado senhor Everton Andrade Silva,

Agradecemos por seu retorno e compreendemos sua preocupação em relação à situação apontada.

Diante da sua manifestação, foi realizada uma nova vistoria técnica em sua residência em 15/05, com o objetivo de verificar de forma detalhada as condições do hidrômetro e da ligação de água, bem como prestar os devidos esclarecimentos ao senhor.

Após a realização de todos os testes de inspeção, foi constatado que o imóvel se encontra em perfeitas condições de funcionamento hidráulico, não apresentando sinais aparentes de vazamentos internos ou externos. Os testes efetuados no hidrômetro, bem como as verificações de pressão e vazão, apresentaram resultados normais, sem indícios de consumo irregular ou perda de água.

Também foi realizada a verificação do [Editado pelo Reclame Aqui]ão da caixa dágua, não sendo identificada qualquer anormalidade. Além disso, a equipe efetuou vistoria completa nos ambientes internos do imóvel, incluindo banheiro, cozinha e lavanderia, constatando que todas as instalações estavam em pleno funcionamento.

Permanecemos à sua disposição e, caso seja identificada futuramente qualquer anormalidade relacionada ao hidrômetro ou à ligação de responsabilidade da concessionária, solicitamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo telefone ou WhatsApp (14) 3434-0220, ou presencialmente na Avenida Rio Branco, 173, para que a situação seja avaliada e as providências necessárias sejam adotadas prontamente.

Atenciosamente,
RIC Ambiental

Confirmo que foi feita a vistoria e tudo o mais detalhado por vocês,mas não resolveu o problema pois o registro do hidrometro se encontra em más condições,onde não consigo fechar o fluxo de agua para fazer qualquer reparo,se junto com a vistória substituissem o hidrometro que é antigo,aí ficaria tudo perfeito. O próprio fiscal ***** disse que é antigo o hidrometro

Prezado senhor Everton Andrade Silva,

Ficamos satisfeitos em saber que a situação relatada pelo senhor foi resolvida. Reforçamos que a RIC Ambiental permanece comprometida em prestar um atendimento cada vez mais ágil e eficiente, buscando sempre garantir a qualidade dos serviços oferecidos à população.

Permanecemos à sua disposição e, caso seja identificada futuramente qualquer nova demanda, solicitamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone ou WhatsApp (14) 3434-0220, ou presencialmente na Avenida Rio Branco, 173, para que a situação possa ser avaliada e as providências necessárias sejam adotadas prontamente.

Agradecemos o contato e a oportunidade de atendê-lo.

Atenciosamente,
RIC Ambiental