RIC Ambiental não tem compromisso nem respeito
Não resolvido
São José - SC
15/05/2026 às 11:45
ID: 248741163
Estou com problemas com a fornecedora de água e esgoto privatizada da cidade de Marília/SP, a empresa RIC Ambiental.
Sempre tente manter uma média de gastos de até 30m por mês, tendo um gasto controlado entre R$60 a R$80, e assim foi o equilíbrio por algum tempo.
Em *****,a empresa RIC Ambiental achou que precisava trocar o hidrômetro da casa onde eu alugo.
A primeira conta veio de período, um valor a não ser considerado. E a primeira conta de mês fechado veio R$ 833,00, que já foi reajustada 3x e está no valor de R$400.
O segundo mês veio uma conta de R$300, e o terceiro mês veio uma conta de R$140 + R$54 taxa de religamento. O detalhe é que nunca veio um técnico informar corte em minha casa.
Fui a empresa tentar resolver esse problema 4x, e não era atendido, com a informação de que só o proprietário poderia resolver essa questão.
Da última vez que estive na RIC Ambiental, fui a pedido de uma funcionária que me ligou, para agendar um encontro e tentar um acordo. Perdi meu horário de almoço ouvindo desaforo da funcionária, que só me mostrava fotos do hidrômetro, dos defeitos da casa onde alugo (nenhum vazamento) focada em não me deixar falar.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 14:44
Prezado senhor Vinicius Bolfarini, agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre a situação relatada.
Informamos que o proprietário do imóvel, senhor Issac dos Santos de Oliveira, compareceu ao atendimento presencial, localizado na Avenida Rio Branco, 173, onde realizou o parcelamento das contas, formalizando a negociação dos débitos pendentes.
Sobre seus questionamentos, esclarecemos que foram realizadas duas revisões das faturas mencionadas, ambas com aplicação de desconto proporcional referente à tarifa de esgoto, conforme previsto nas normas vigentes para situações de consumo elevado decorrente da detecção de vazamentos.
Além disso, nossa equipe técnica realizou três visitas de fiscalização ao imóvel, sendo uma delas acompanhada pelo proprietário, ocasião em que foram verificadas as condições do hidrômetro e constatado o funcionamento regular do equipamento.
Esclarecemos também que o hidrômetro de sua residência foi substituído em procedimento realizado preventivamente pela concessionária. Essa substituição é uma etapa importante, pois esse equipamento é o responsável por medir com precisão o volume de água consumido, sendo a base para uma cobrança justa. Hidrômetros mais antigos, e fora de validade como era o caso do senhor, apresentam desgaste natural ao longo do tempo, o que compromete a exatidão da medição, registrando submedição do consumo. Por isso, a troca garante maior confiabilidade nos dados registrados.
Aproveitamos a oportunidade para reforçar a importância da atualização cadastral da conta vinculada ao imóvel, considerando que atualmente seu nome não consta como titular responsável, apesar de ser o senhor o usuário do serviço. Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), informações e negociações referentes aos imóveis somente podem ser fornecidas diretamente aos titulares cadastrados.
Para atualização, é necessário apresentar:
Dados pessoais: nome completo, data de nascimento, CPF, e-mail e telefone celular;
Documentação do imóvel:
- Para inquilinos: contrato de locação com firma reconhecida;
- Para proprietários: escritura do imóvel e carnê do IPTU.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o diálogo e a prestação de serviços de qualidade, buscando sempre ouvir e orientar os consumidores da melhor forma possível.
Atenciosamente,
RIC Ambiental
Réplica da empresa
21/05/2026 às 19:48
Prezado senhor Vinicius Bolfarini,
Lamentamos que sua percepção sobre a RIC Ambiental seja negativa e entendemos que situações envolvendo consumo e faturamento podem gerar desconforto. Por isso, buscamos atuar com transparência, responsabilidade e diálogo em todos os atendimentos realizados, em conformidade ao Regulamento dos Serviços, em vigor por força do Decreto Municipal n ***** de *****.
Conforme já esclarecemos anteriormente, foram realizadas revisões nas faturas mencionadas, visitas técnicas no imóvel e acompanhamento presencial junto ao proprietário, incluindo a negociação dos débitos existentes, pagos por ele ainda que o usuário seja o senhor!
Também reforçamos que a substituição do hidrômetro ocorreu de forma preventiva e dentro dos procedimentos técnicos adotados pela concessionária, conforme normas de regulação e legislação vigente, com o objetivo de garantir maior precisão na medição do volume de água fornecido.
Em relação aos apontamentos sobre o atendimento, reforçamos que nossas equipes atuam diariamente com dedicação e comprometimento para garantir a prestação dos serviços essenciais de abastecimento e esgotamento sanitário à população de Marília.
A RIC Ambiental investe continuamente em capacitação, padronização de processos e aprimoramento técnico dos colaboradores, buscando oferecer um atendimento cada vez mais eficiente, e recebemos muitíssimo mais avalições positivas do que negativas. Obviamente, todas as manifestações recebidas dos consumidores são consideradas importantes para o aperfeiçoamento constante dos nossos serviços e procedimentos.
Seguimos à sua disposição para processar a alteração da titularidade da conta para seu nome, dever legal do usuário, conforme a lei *****, além de prestar esclarecimentos adicionais através de nossa central de atendimento pelo telefone ou WhatsApp (14) 3434-0220, ou presencialmente na Avenida Rio Branco, 173.
Atenciosamente
RIC Ambiental
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 12:12
Empresa privada, sem qualquer compromisso com qualidade do serviço ou entrega. Sou testemunha de centena de cliente com o mesmo problema que o meu, super faturamento das contas, após troca de hidrômetro.
O serviço de atendimento tem em foco, reverter todos os problemas de inflação, em ação de pagamento. Não há análise.
Equipe no limite do stress, prontos para serem agressivos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
10/06/2026 às 20:54
Prezado senhor Vinicius Bolfarini,
Lamentamos que sua percepção sobre a RIC Ambiental seja negativa e entendemos que situações envolvendo consumo e faturamento podem gerar desconforto. Por isso, buscamos atuar com transparência, responsabilidade e diálogo em todos os atendimentos realizados, em conformidade ao Regulamento dos Serviços, em vigor por força do Decreto Municipal n 14.441 de 2024.
Conforme já esclarecemos anteriormente, foram realizadas revisões nas faturas mencionadas, visitas técnicas no imóvel e acompanhamento presencial junto ao proprietário, incluindo a negociação dos débitos existentes, pagos por ele ainda que o usuário seja o senhor!
Também reforçamos que a substituição do hidrômetro ocorreu de forma preventiva e dentro dos procedimentos técnicos adotados pela concessionária, conforme normas de regulação e legislação vigente, com o objetivo de garantir maior precisão na medição do volume de água fornecido.
Em relação aos apontamentos sobre o atendimento, reforçamos que nossas equipes atuam diariamente com dedicação e comprometimento para garantir a prestação dos serviços essenciais de abastecimento e esgotamento sanitário à população de Marília.
A RIC Ambiental investe continuamente em capacitação, padronização de processos e aprimoramento técnico dos colaboradores, buscando oferecer um atendimento cada vez mais eficiente, e recebemos muitíssimo mais avalições positivas do que negativas. Obviamente, todas as manifestações recebidas dos consumidores são consideradas importantes para o aperfeiçoamento constante dos nossos serviços e procedimentos.
Seguimos à sua disposição para processar a alteração da titularidade da conta para seu nome, dever legal do usuário, conforme a lei 13.460/2017, além de prestar esclarecimentos adicionais através de nossa central de atendimento pelo telefone ou WhatsApp (14) 3434-0220, ou presencialmente na Avenida Rio Branco, 173.
Atenciosamente
RIC Ambiental