Arranhador de gato com peça quebrada e dificuldade na devolução/estorno
Não resolvido
Itapevi - SP
12/06/2026 às 18:41
ID: 251259879
Eu comprei uma arranhador de gato veio com uma peça quebrada no encaixe entrei em contato com a loja que não me deu assistência e falou para fala com a a shopee para pedir a devolução foi e que fiz e até agora não consegui devolver a a mercadoria quebrada ne o meu estorno do cartão
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 17:10
Olá,
Conforme informado anteriormente por meio do chat da Shopee, somos apenas os vendedores responsáveis pela preparação e embalagem dos pedidos. Todo o processo de transporte, entrega e reembolso é gerenciado exclusivamente pela plataforma Shopee.
Dessa forma, não possuímos autonomia para realizar reembolsos diretamente aos clientes, uma vez que esse procedimento é conduzido integralmente pela própria plataforma.
Verificamos que a solicitação de devolução do seu pedido já foi registrada com sucesso. Para dar continuidade ao processo, basta reembalar o produto e encaminhá-lo ao ponto de coleta mais próximo, utilizando o código de postagem fornecido pela Shopee. Ressaltamos que esse código é de acesso exclusivo do cliente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
RICAPET
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 19:37
A empresa não te ajuda a resolver um problema que ela mesmo casou ao embala e enviar uma peça quebrada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/06/2026 às 14:55
Auxiliamos seguindo as orientações da plataforma ,
Por isso a senhora pode optar pela devolução e reembolso diretamente na plataforma.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
RICAPET