Arranhador para Gato entregue na cor errada e demora na troca
Em réplica
São Paulo - SP
26/11/2025 às 13:57
ID: 232926925
Estou totalmente insatisfeito com essa empresa, demonstra ser totalmente desorganizada, sem processo de verificação do que vai ser entregue ao cliente, sem falar do pós venda, onde prometem e não cumprem, sinceramente não recomendo essa empresa, a menos que queiram ter dor de cabeça.
Abaixo segue o relato do meu problema.
Em 16/11/2025 Comprei Arranhador para Gato Protetor para Sofá Adesivo, através do pedido ***** na cor Bege.
Em 19/11/2025, recebi os arranhadores, porém na cor marrom.
Em 21/11/2025 entrei em contato via telefone e fui atendido pelo Sr. Mateus que me informou que a troca seria realizada em 24/11/2025, troca esta que não ocorreu.
Em 25/11/2025, entrei em contato novamente com o Sr. Mateus que me informou ter havido problema com a transportadora e que a troca seria feita no período da tarde do mesmo dia, troca que também não ocorreu.
Gostaria de saber quando e se será feita a troca, pois entrar em contato novamente não me parece que surtira efeito.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 16:48
Ótima tarde sr Wilson,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela experiência negativa que você teve conosco. Lamentamos profundamente o transtorno causado pela falha no envio da cor correta do produto e, especialmente, pela falta de cumprimento nas datas prometidas para a troca. Isso está muito abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Agradecemos por detalhar todo o ocorrido isso nos ajuda a identificar falhas internas e aprimorar nossos processos.
Já estamos verificando internamente o motivo das inconsistências nas informações passadas a você e acionando imediatamente a equipe responsável para que sua troca seja tratada com prioridade máxima.
Por gentileza iremos entrar em contato com o senhor para solucionarmos essa questão .
Att Ricapet .
Réplica do consumidor
27/11/2025 às 15:18
A resposta não atende a minha necessidade, foram feitos contatos telefônicos por mais de uma vez, não sendo cumprido o prometido e sequer dado retorno, agora vão verificar internamente ?, sequer mencionam em que dia farão contato e através de qual meio, me desculpe essa é uma postura totalmente insatisfatória, ao invés de terem respondido ao Reclame Aqui com tanta pressa, já deveriam ter levantado o problema internamente como mencionou que estão fazendo e retornado com o prazo para a solução de uma problema criado por vocês, continuo insatisfeito e quero uma definição de prazo para a solução.
Réplica da empresa
28/11/2025 às 07:19
Ótima tarde sr Wilson ,
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa e entendemos totalmente a sua insatisfação. De fato, você já realizou contatos anteriores e não recebeu o retorno que deveria, e isso não está de acordo com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Para corrigir essa situação de forma clara e objetiva, já iniciamos a tratativa interna e estabelecemos um prazo para retorno: Data : 28/11/******* assim como foi dito ao senhor ao telefone .
Entramos em contato com o senhor para total resolução do problema .
Att Ricapet