Dificuldade em confiar na empresa devido a reclamações não resolvidas

Prezado cliente,

Respeitamos a livre manifestação de opinião, porém é importante esclarecer que a presente reclamação foi registrada antes mesmo de qualquer compra ou contato com a loja, ou seja, sem que houvesse experiência concreta de atendimento, envio ou pós-venda que pudesse fundamentar as afirmações feitas.
Posteriormente, consta em nossos registros que o senhor realizou uma compra em 08/03/2026, tendo o pedido sido devidamente enviado em 09/03/2026 e entregue em 13/03/2026, sem qualquer intercorrência. Ou seja, o atendimento ocorreu de forma regular, com processamento, expedição e entrega dentro do esperado.
Diante disso, fica demonstrado que a alegação levantada não se sustenta nos fatos efetivamente ocorridos. Além de improcedente, a manifestação assume caráter difamatório, na medida em que atribui à empresa juízos ofensivos e generalizações sem base em uma experiência real negativa especialmente quando, na prática, o próprio reclamante foi prontamente atendido e recebeu seus produtos regularmente.
A Ekletus Pet Shop reafirma seu compromisso com a seriedade, a transparência e o respeito aos clientes, mantendo um trabalho responsável e contínuo no atendimento, expedição e suporte pós-venda. Nosso histórico demonstra essa atuação: já são mais de 14.000 clientes atendidos em todo o Brasil, sempre com dedicação para oferecer produtos, informação clara e atendimento eficiente.
Sabemos que, no ambiente online, a confiança é construída com responsabilidade e constância, e é exatamente isso que buscamos entregar todos os dias por meio de um trabalho sério e comprometido.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Ekletus Pet Shop