Pedido não entregue e falta de atualização no rastreamento - Reembolso

Prezado cliente,

Lamentamos o transtorno relatado e esclarecemos que a Ekletus Pet Shop somente teve ciência dessa ocorrência na data de hoje, por meio desta reclamação. Até então, não houve registro do problema em nossos canais de atendimento, seja por e-mail, WhatsApp ou demais meios disponibilizados pela loja.

Conforme consta em sistema, o pedido foi realizado e pago em 16/01/2026, com postagem efetuada em 18/01/2026, dentro do fluxo regular de processamento e envio, tendo sido inclusive encaminhado o respectivo código de rastreio *****.

Assim que tomamos conhecimento da situação, foi imediatamente aberta uma manifestação formal junto aos Correios, sob o protocolo n *****, para apuração da ausência de atualização no rastreamento.

Importante ressaltar que em nenhuma hipótese a Ekletus Pet Shop realiza postagem [Editado pelo Reclame Aqui]. Tal alegação não procede. A postagem do pedido foi efetivamente realizada, conforme confirmação de pagamento, processamento e expedição encaminhadas à cliente. A partir da entrega do objeto à empresa transportadora contratada, o acompanhamento de eventuais intercorrências depende tanto da tramitação interna dos Correios quanto da comunicação do cliente à loja para que possamos atuar com maior agilidade.

No momento, estamos aguardando o retorno dos Correios, que solicitam o prazo de 5 dias úteis para resposta à manifestação registrada. Após esse prazo, caso a situação não seja regularizada, a loja se prontifica a adotar as medidas necessárias para solucionar o problema do cliente, da forma cabível.

Reforçamos ainda que, caso nossos canais de atendimento tivessem sido acionados previamente, essa tratativa poderia ter sido iniciada antes, possibilitando uma tentativa de resolução mais rápida.

A Ekletus Pet Shop pauta sua atuação pela seriedade, transparência e boa-fé, permanecendo à disposição para concluir essa demanda da melhor forma possível assim que houver o retorno formal dos Correios.

Atenciosamente,
Ekletus Pet Shop

Infelizmente, a Empreza Ekletus apenas apresentou uma reposta bonitinha aqui no Reclame Aqui, dizendo que abriria manifestação nos Correios, porém, segue abaixo a cópia da resposta via e-mail, demonstrando o "compromisso" que a referida empresa têm com seus clientes: você que faça sua reclamação nos Correios!! Bem diferente da respostas que a empres registou aqui no site. Segue a cópia para que todos possam ver!!
Resposta via e-maila abaixo:
Bom dia, tudo bem?? Verifiquei o rastreio e pedido, e o modo de envio escolhido foi o correios Pac MINI. Esse modo, o Correio nao atualiza o rastreio mesmo...apenas fica quando foi postado pela empresa e depois quando é entregue (por ser o modo mais em conta), então não conseguimos ver onde o produto está.
Nesse caso aconselhamos a ligar na base dos correios mais próxima, ou abrir uma Manifestação nos Correios, pois eles não passam informações para nós, remetentes.
Atenciosamente Equipe Ekletus Pet Shop.

Após esta resposta via e-mail e a resposta no Reclame Aqui, não obtivemos mais NENHUMA RESPOSTAS OU INFORMAÇÕES sobre a compra/produto da qual a empresa vendeu, recebeu pagamento, mas agora alega não saber informações. É [Editado pelo Reclame Aqui] SIM!!! É [Editado pelo Reclame Aqui] SIM!!! EMPRESA DESONESTA E SEM COMPROMISSO COM O CLIENTE... SE TÊM ESSE DESCASO NUMA COMPRA SIMPLES DE R$ 65,00, IMAGINEM O QUE FARÃO COM CLIENTES EM COMPRAS DE VALORES MAIORES!!! NUNCA COMPREM DESTA EMPRESA, VAMOS DIVULGAR AS RECLAMAÇÕES!!

Lamentamos sua insatisfação, porém é necessário esclarecer os fatos com objetividade e responsabilidade.
A orientação encaminhada por e-mail refletia o funcionamento da modalidade de envio escolhida no momento da compra, qual seja, Correios PAC MINI, modalidade econômica em que o rastreamento pode, de fato, apresentar atualização limitada, constando normalmente apenas a postagem e a entrega final. Essa informação não foi repassada com o intuito de afastar qualquer responsabilidade da loja, mas sim de esclarecer a limitação operacional do serviço disponibilizado pelos Correios nessa modalidade.
Ainda assim, tão logo tomamos ciência da situação, foram adotadas as providências cabíveis para apuração do caso e resolução da demanda. Inclusive, o estorno integral do valor pago foi realizado em 15/02/2026, de modo que a questão financeira foi devidamente solucionada.
É importante registrar também que, caso o cliente tivesse buscado nossos canais de atendimento com foco na efetiva solução do problema, a tratativa poderia ter sido conduzida e resolvida em tempo hábil. No entanto, optou por dar publicidade à situação antes de esgotar as possibilidades de resolução direta, o que não contribui para uma condução mais célere e eficiente do caso.
Dessa forma, não procedem as alegações de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou desonestidade, uma vez que:
o pedido foi regularmente processado;
o envio ocorreu conforme a modalidade contratada;
houve atendimento e esclarecimento ao cliente;
e, ao final, o valor foi restituído integralmente.
A Ekletus Pet Shop repudia acusações ofensivas e infundadas, especialmente quando há comprovação de que a empresa adotou medidas concretas para solucionar a demanda.
Seguimos pautando nossa atuação pela seriedade, transparência e respeito aos nossos clientes, permanecendo à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Ekletus Pet Shop

Apenas ratificando. Estorno realizado na data de 15/03/2026.