Desgaste prematuro em tênis Ricardo Almeida

Olá Daniel, bom dia!

Como vai?

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. A Ricardo Almeida preza pela excelência e durabilidade de cada peça, e lamentamos que sua experiência com este calçado não esteja de acordo com os nossos padrões de qualidade.

Informamos que já iniciamos o contato com você através do seu e-mail e WhatsApp cadastrados.

Atenciosamente, Central de Relacionamento

Olá Daniel, Bom dia!

Agradecemos por compartilhar seu relato. A Ricardo Almeida preza pela transparência e pela excelência em seus produtos, por isso, seu caso foi analisado com prioridade pelo nosso setor de Controle de Qualidade.

Após a avaliação física do calçado, apresentamos nosso posicionamento técnico:

Análise do Desgaste: Compreendemos sua observação sobre o solado, contudo, o desgaste na forração interna (região do hálux) é resultante da pressão mecânica e atrito contínuo durante o uso. Tecnicamente, esse tipo de ocorrência não é classificado como defeito de fabricação ou falha de matéria-prima, mas sim como uma resposta do material à tração e uso pessoal.

Construção do Produto: Nossos tênis utilizam métodos de construção que priorizam o design e o conforto, com componentes integrados. Isso impossibilita a substituição isolada da forração interna sem comprometer a estrutura e a estética original do item.

Prazo de Garantia: Identificamos que a compra foi realizada em 07/08/2024. Conforme a política da marca e o Código de Defesa do Consumidor, o produto já se encontra fora do prazo de garantia de 30 dias e garantia especial de 1 ano pela Ricardo Almeida. A garantia é o período destinado à manifestação de vícios de fabricação, o que não ocorre após 18 meses da data de compra.

Embora compreendamos sua percepção, o laudo concluiu pela improcedência da troca ou reparo, visto que o produto foi fabricado dentro dos padrões de qualidade da marca e o dano relatado não possui nexo com falha de produção.

Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas por meio de nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Ricardo Almeida

Para quem está lendo esta reclamação, fica o registro e o alerta.

Trata-se de um tênis de alto padrão, valor elevado, vendido como produto premium, mas que não possui algo básico: uma simples palmilha substituível. Segundo a própria marca, a forração interna faz parte da estrutura e não pode ser trocada.

Ou seja; após cerca de 1 ano e meio de uso casual, com solado absolutamente impecável, o tênis se torna inviável de usar e pode ser descartado no lixo, porque a palmilha interna desgastou a ponto de machucar o pé, conforme fotos anexadas, inclusive com lesão visível.

Antes de abrir esta reclamação, tentei uma solução óbvia e simples: colocar uma palmilha por cima, inclusive levando o produto à Sapataria do Futuro. Não funcionou. O tênis é baixo, a palmilha adicional sai ao andar, torna o uso instável e desconfortável. Ou seja, solução improvisada não resolve.

Então fica claro o posicionamento da marca: não existe defeito, não existe reparo, não existe troca e também não existe solução. O consumidor apenas aceita que um tênis caro tem vida útil limitada por um componente que não pode ser substituído, mesmo quando todo o resto do produto está em perfeito estado.

Não questiono o laudo técnico. Apenas registro, para outros consumidores, o conceito de durabilidade e pós-venda adotado pela marca Ricardo Almeida. Cada um avalia se isso faz sentido antes de investir em um produto dito de alto padrão.

Olá, Daniel, Bom dia!

Agradecemos por seu feedback detalhado. Entendemos sua pontuação e respeitamos sua visão como consumidor sobre a construção de nossos modelos.

Gostaríamos de esclarecer que a Ricardo Almeida trabalha com diferentes linhas de calçados. Alguns de nossos modelos possuem, de fato, uma construção voltada ao design slim e à estética contemporânea, onde a forração é integrada à estrutura para proporcionar um calce mais ajustado e um perfil visual específico. Essa característica de design é o que confere a identidade a certos modelos da nossa coleção.

Compreendemos que, após 1 ano e meio de uso, o desgaste na forração interna tenha causado desconforto. No entanto, tecnicamente, esse desgaste é resultante da dinâmica de uso e tração pessoal, e não de um vício de fabricação, o que impossibilita a troca ou reparo sem custo após o período de garantia (que se encerrou em 2024).

Valorizamos muito o seu relato sobre a durabilidade e a experiência com o pós-venda. Feedbacks como o seu são fundamentais e já foram compartilhados com nosso time de Desenvolvimento de Produto e Engenharia de Materiais para que possamos avaliar futuras melhorias em nossos métodos de construção.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento - Ricardo Almeida