***** - ERRO GRAVE e SUCESSIVO NO SERVIÇO SOB MEDIDA
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/06/2026 às 08:18
ID: 251994705
Comprei, no eia 08 de maio de 2026, após insistência da vendedora ***** e sobretudo, da gerente *****, que ressaltaram um problema fisico que tenho, dois ternos sob medida junto à marca *****, unidade *****, pelo valor total aproximado de R$ 30.000,00, com a promessa de que ficariam perfeitos e que seriam a única forma de corrigir o meu problema.
ATE HOJE NAO RECEBI SEQUER O PRIMEIRO TERNO PERFEITO. apesar do tempo decorrido e das reiteradas tentativas de correção.
A contratação teve por objeto a confecção de dois ternos sob medida, serviço que, por sua própria natureza, pressupõe atendimento técnico especializado, precisão na tomada de medidas, acompanhamento profissional adequado, cumprimento de prazos e entrega de produto compatível com o padrão de qualidade anunciado pela marca e com o preço cobrado.
Nada disso ocorreu.
Até a presente data, sequer o primeiro terno foi entregue em condições minimamente aceitáveis de uso. Fui compelido a comparecer à loja do ***** em aproximadamente cinco ocasiões para novas medidas, ajustes e tentativas de solução. Resido em *****, de modo que cada deslocamento exigiu tempo, custo e reorganização da rotina pessoal e profissional. Em nenhuma dessas ocasiões fui atendido por alfaiate. O atendimento foi realizado apenas por vendedores, que, em diversos momentos, demonstraram desconhecimento técnico e, por vezes, desconhecimento do próprio histórico do caso.
Na última prova anterior ao comparecimento de hoje, o terno apresentado estava em condição inacreditavelmente inadequada, com defeitos primários tanto no costume quanto na calça. Erraram inclusive a cor do botão que havia escolhido, a calca esta uma sanfona de tao grande e com bolsos tortos. O costume estava inacreditável. Um corte com erros grosseiros. A própria gerente Denise, responsável pela tomada de medidas, reconheceu a inadequação e informou que seria realizado um novo corte, POR ESCRITO. Essa providência, contudo, não foi efetivamente adotada.
No comparecimento realizado hoje, dia 21 de junho, novamente fui atendido por vendedores. A vendedora Mary e o gerente ***** reconheceram expressamente que o terno não havia sido refeito e que a roupa permaneceu em condição inaceitável, tanto em relação à calça quanto ao costume. Trata-se, portanto, de vício grave, reconhecido pela própria equipe da loja.
O prejuízo não se limita ao valor pago. Os ternos foram adquiridos para uso em contexto profissional específico, vinculado ao exercício de cargo público recentemente assumido. Em razão da demora excessiva, da sucessão de erros e da ausência de entrega útil, perdi a possibilidade prática de utilizar as peças para a finalidade que motivou a contratação. O decurso do tempo tornou inútil, para mim, a prestação contratada nos termos originalmente ajustados.
A situação configura inadimplemento contratual, vício de qualidade do serviço/produto e falha grave na prestação do serviço, atraindo a incidência do Código de Defesa do Consumidor e, subsidiariamente, do Código Civil. O consumidor não está obrigado a aceitar indefinidamente novas tentativas de ajuste quando o fornecedor, após sucessivas oportunidades, não entrega o resultado contratado, sobretudo em serviço sob medida de alto valor agregado.
Diante disso, solicito a IMEDIATA devolução do valor pago, sem prejuízo dos danos materias e morais que existiram.
TENHO TUDO DOCUMENTADO POR ESCRITO, INCLUSIVE A GERENTE ***** HENRIQUES, assumindo o erro e prometendo que iria fazer uma nova roupa. O que nunca ocorreu. Minha prova ontem, foi com o mesmo terno cortado de forma absurda.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 10:04
Olá, Fabrício do Rosário, tudo bem?
Agradecemos por seu retorno e pela oportunidade de conversarmos.
Queremos reforçar que a sua história com a nossa marca é de extrema importância para nós. Por isso, informamos que a nossa equipe de atendimento já analisou o seu caso detalhadamente e está entrando em contato diretamente com o senhor via e-mail neste momento.
Conduziremos a tratativa de forma individualizada por lá, com o objetivo de apresentar uma solução definitiva e compatível com o padrão de excelência que você conhece e confia.
Pedimos, por gentileza, que verifique a sua caixa de entrada (e também as pastas de Spam ou Lixo Eletrônico) para que possamos dar andamento à resolução.
Estamos à sua inteira disposição.
Cordialmente,
Central de Relacionamento - Ricardo Almeida
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 09:11
Padrao de qualidade que eu conheco e que eu confio??? Nao e verdade. Primeira vez que tive contato com a marca e NUNCA mais retorno.
A solucao que eles me apresentaram denota o quanto eu e eles confiam na marca. Devolucao do valor pago. Fiquei sem os ternos que realmente precisava e ainda perdi quase 2 meses.
A marca e incapaz de manter em sua loja no rio profissional capaz de tirar medidas de um terno sob medida. Um dos vendedores me
Falou o seguinte: tente entender, somos mero intermediarios entre o cliente e o alfaiate que fica em sao paulo.
Fui 5x na loja da barra. Sempre atendido por vendedores ou por uma gerente que na penultima vez me prometeu cortar uma roupa nova. Cheguei la. Era a MESMA roupa.
Um desastre. NUNCA MAIS ponho os pes nesta loja, especialmente no village mall. E NAO RECOMENDO PARA NINGUEM. Se vendem como marca de luxo, de nicho, mas sao apenas mais uma marca de fast fashion de qualidade duvidosa.
Réplica da empresa
25/06/2026 às 09:43
Olá, Fabrício.
Compreendemos o seu posicionamento e respeitamos a condução do caso através dos trâmites formais escolhidos. É importante destacar que, priorizando o seu bem-estar e a transparência, realizamos o estorno integral dos valores investidos.
A verdadeira alta alfaiataria sob medida baseia-se na busca pelo caimento perfeito, o que, em projetos que demandam alta complexidade técnica e minuciosidades ergonômicas, exige uma estrutura de Ateliê Central. Reconhecemos que a nossa unidade local não dispunha, naquele momento, do suporte especializado necessário para conduzir o seu atendimento com a maestria que o caso exigia.
Lamentamos que o processo tenha sido interrompido antes que pudéssemos finalizar a peça ideal para você. Nosso compromisso com a excelência permanece inalterado e, por isso, mantemos as portas abertas: caso seja de seu interesse em uma oportunidade futura, teremos a honra de recebê-lo em nosso Ateliê em São Paulo para um atendimento exclusivo com nossa equipe de mestres alfaiates.
Desejamos muito sucesso em seus compromissos e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento - Ricardo Almeida
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 13:42
Entao voces deveriam proibir a unidade do rio de vender terno sob medida.
Ia comprar um terno normal. A gerente me dissuadiu me garantiu que sabia o que estava fazendo.
Comprei dois confiando na marca.
Aprendi. NAO CONFIO MAIS
Réplica da empresa
26/06/2026 às 09:10
"Olá, Fabrício.
Agradecemos pelo seu feedback e acolhemos integralmente as suas considerações.
Sua pontuação é extremamente pertinente. Situações que divergem do nosso padrão de excelência são tratadas com máxima seriedade. Informamos que o seu relato já foi formalmente encaminhado à nossa Diretoria Executiva e à Gestão de Qualidade, e as devidas providências internas estão sendo adotadas junto à unidade do Rio de Janeiro para o imediato alinhamento de processos e diretrizes de atendimento.
Reiteramos que a restituição integral dos valores investidos foi realizada como medida imediata de respeito ao seu tempo e em estrita observância aos nossos princípios éticos e de responsabilidade com o cliente.
Lamentamos profundamente a quebra de confiança e permanecemos à inteira disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Ricardo Almeida
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 12:05
Pessimo. Me fizeram perder um tempo valioso. A equipe inteira do rio e de tamanha incompetência que reflete na marca. Ha um total despreparo para clientes exigentes e ate mesmo para cliente normais.
Marca de fast fashion se vendendo como high-end
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/06/2026 às 12:22
Olá, Fabrício.
Compreendemos o seu descontentamento e respeitamos a sua opinião. Suas considerações foram integralmente compartilhadas com a nossa Gestão para que as devidas adequações internas sejam implementadas.
Reiteramos que todas as medidas resolutivas foram tomadas, com a devida restituição integral dos valores investidos.
Nosso compromisso com a excelência permanece o mesmo e nossas portas continuam abertas caso decida nos dar uma nova oportunidade no futuro. Desejamos sucesso em seus projetos.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Ricardo Almeida