Terno com defeito e recusa de ajuste da gola e mangas em loja de Curitiba
Em réplica
Curitiba - PR
22/07/2026 às 11:53
ID: 254551163
Adquiri um terno na loja do Pátio Batel em Curitiba, no dia 08/07/2026. Como advogado, utilizo a vestimenta no exercício da minha profissão. O produto ficou para ajuste da gola e mangas do paletó e barra da calça. O retirei no dia 13/07 para experimentar em casa. Para minha surpresa as marcações não foram feitas corretamente. No dia 21/07 retornei na loja quando me foi informado que por ser terno que não foi feito sob-medida o ajuste da gola não poderia ser feito. Ou seja, me venderam um produto com defeito e se negam a fazer o conserto. Fiquei muito decepcionado com o tratamento desrespeitoso e violador do Código de Defesa do Consumidor. Assim, solicito o posicionamento da empresa e correção dos ajustes necessários na peça, antes das devidas providências legais que adotarei.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 13:33
Olá Gilberto, Boa tarde!
Recebemos o seu relato sobre a sua experiência na nossa loja do Pátio Batel e lamentamos profundamente pela insatisfação gerada em relação aos ajustes do seu terno e ao atendimento prestado.
Agradecemos por nos detalhar a situação. Valorizamos muito a confiança dos nossos clientes e o respeito às diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Por isso, seu caso já foi encaminhado com prioridade para a nossa Coordenação Comercial e equipe técnica responsável para averiguar detalhadamente o ocorrido na unidade do Pátio Batel.
Nosso objetivo é garantir que você receba um produto e um serviço à altura do que espera para o seu dia a dia profissional. Nossa equipe entrará em contato diretamente com você em breve para apresentar a devida solução.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento - Ricardo Almeida
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 13:07
Novamente a loja falha, pois ninguém me contatou. Mais uma decepção.
Réplica da empresa
27/07/2026 às 07:47
Prezado Gilberto, Bom dia!
Agradecemos o seu retorno e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Gostaríamos de assegurar que a sua solicitação permanece sob acompanhamento prioritário por nossa equipe. Para que possamos lhe oferecer uma devolutiva fundamentada e precisa, realizamos uma minuciosa apuração interna de todo o histórico do seu atendimento.
Nesse sentido, enviamos uma comunicação via e-mail na última sexta-feira com as atualizações do seu caso. Solicitamos a gentileza de verificar a sua caixa de entrada, bem como as pastas de Spam ou Lixo Eletrônico, onde informávamos que a análise seria finalizada e que um de nossos especialistas faria o contato direto com o Senhor na data de hoje, segunda-feira.
Reiteramos nosso total compromisso com a transparência e confirmamos que o contato programado será realizado ainda hoje para a devida tratativa da sua demanda.
Permanecemos à inteira disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento - Ricardo Almeida