Terno de Alta Alfaiataria com Vício Oculto de Fabricação na Ricardo Almeida
Respondida
Criciúma - SC
30/06/2026 às 15:41
ID: 252716945
Comprei um terno de alta alfaiataria na Ricardo Almeida confiando na reputação, qualidade e durabilidade que a marca promete aos seus clientes. No entanto, tive uma enorme decepção.
Durante o uso regular e cuidadoso da peça, o tecido da calça simplesmente cedeu de forma abrupta, abrindo um rasgo considerável na região do gancho/entrepernas, bem ao lado da costura estrutural. O tecido desfiou totalmente, o que demonstra uma fragilidade anômala do material utilizado, configurando um vício oculto de fabricação. O paletó está impecável, mas sem a calça, o terno completo tornou-se inutilizável.
Por ser uma marca premium de luxo, espera-se um controle de qualidade rigoroso e matérias-primas que resistam ao uso normal.
Gostaria de uma solução por parte da Ricardo Almeida para a substituição do produto ou concessão de crédito para uma nova peça, visto que estou totalmente respaldado pelo Código de Defesa do Consumidor e pela própria política de análise de defeitos de até 1 ano da marca. Já tentei o contato inicial e aguardo uma postura justa da empresa para resolver o meu caso o quanto antes.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 15:47
Agradecemos o seu contato e a confiança em utilizar este canal para nos relatar o ocorrido.
Em relação à situação apresentada no produto, gostaríamos de esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de solicitar análise por vício ou defeito em um prazo de até 90 dias após a compra. No entanto, visando sempre a melhor experiência para nossos clientes, oferecemos uma condição especial de até um ano para essa análise.
Dessa forma, solicitaremos o produto encaminhado para a Análise de Qualidade em nosso Centro de Distribuição (CD). Em breve, entraremos em contato para informar os formatos de devolução, facilitando todo o processo para você.
Nosso principal objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, prezando pela qualidade e satisfação.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento - Ricardo Almeida