RICARDO CESAR NABAO

Reclamar dessa empresa

Indaiatuba - SP

03/01/2025 às 16:35

ID: 206247103

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Com apenas 5 MESES de uso, o meu celular apresentou falha completa de funcionamento o que me levou a entrar em contato com o atendimento com a empresa. A empresa orientou que o aparelho fosse enviado para a análise técnica e, após avaliação, alegou que o problema era causado por oxidação, e que o reparo teria um custo de R$*******,54 em 5 MESES DE USO. Que para minha surpresa, é alegado sem qualquer evidência concreta de que tenha ocorrido devido ao meu uso.
Gostaria de destacar que, em nenhum momento, o aparelho foi exposto à água, quedas ou qualquer outra situação que pudesse causar danos como me disseram. Sempre cuidei do celular com zelo, o que refuto a alegação da empresa. Portanto, considero que a falha é um defeito de fabricação, o que deve ser coberto pela garantia, conforme assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Após me recusar pagar pelo valor , solicitei que, caso o conserto não fosse realizado, o aparelho fosse devolvido nas condições em que estava. Para minha INDIGNAÇÃO, o celular foi devolvido sem qualquer reparo, mantendo o defeito que gerou o problema inicial.
Solicito o reparo imediato do celular, sem custos adicionais, visto que o defeito ocorreu dentro do prazo de garantia e não foi causado por mal uso ou descuido da minha parte.
E caso a empresa não consiga ou não queira realizar o reparo, solicito a troca do produto por um novo ou o reembolso integral do valor pago.
Considerando o valor pago pelo aparelho e o curto período de uso, sinto-me completamente insatisfeita com a qualidade do produto e com o atendimento prestado pela empresa. A falha do celular em apenas 5 meses de uso é um claro indicativo de que o produto não atende aos padrões de durabilidade e qualidade esperados para um aparelho dessa faixa de preço.
Aguardo uma solução rápida e eficaz, com a devida intervenção do Procon, para que meus direitos enquanto consumidor sejam respeitados.